Viele Aufgaben aus dem Bereich Fulfillment werden von den Unternehmen inzwischen an sogenannte BPO Dienstleister ausgelagert. BPO steht dabei für Business Process Outsourcing und bezeichnet eine spezielle Art von Outsourcing, die vorrangig verschiedene Dienstleistungen im Bereich Support umfasst. Fulfillment beschreibt hingegen all diejenigen Aktivitäten, die im Anschluss an den Vertragsabschluss erforderlich sind, um den Kunden mit den bestellten Waren zu beliefern und dem Vertrag daher gerecht werden zu können. Alles, was nötig ist, um die Vertragspflichten eines Unternehmens voll und ganz erfüllen zu können, fällt also in den Aufgabenbereich des Fulfillments.
Die Lagerhaltung sowie die Kommissionierung spielt in dieser Hinsicht ebenfalls eine wichtige Rolle. Zudem müssen die Waren natürlich verpackt und frankiert werden, bevor sie die Reise zum Kunden überhaupt antreten können. Auch dafür sind die Fulfillment-Center zuständig. Das Rechnungs- und Mahnwesen ist ebenso nicht zu vergessen. Ausserdem können verschiedene Value Added Services bei Bedarf und abhängig von der jeweiligen Branche angeboten werden.
Sofern es um die Aufrechterhaltung von positiven Kundenbeziehungen geht, ist der Begriff Fulfillment allerdings noch umfassender zu verstehen. Denn dann geht es unter anderem um die Versorgung mit Ersatzteilen oder die Abwicklung von Retouren. Die Reparatur und Entsorgung sind ebenfalls nicht zu vernachlässigen. Darüber hinaus sollte die allgemeine Betreuung der Kunden gross geschrieben werden. In vielen Branchen gibt es spezialisierte Logistik-Dienstleister, die eine Vielzahl der eben genannten Aufgaben für ihre Auftraggeber übernehmen.
Für die Betreiber eines Online-Shops bringt die Zusammenarbeit mit den Logistik-Dienstleistern zum Beispiel den grossen Vorteil mit sich, dass sich der E-Commerce-Händler nun noch stärker auf sein Kerngeschäft konzentrieren kann, während sein Partner die wichtigen, jedoch nicht wettbewerbsdifferenzierenden Aufgaben für ihn übernimmt. Hierbei spricht man auch von einer Win-Win-Situation für beide Seiten, da sich der Logistik-Partner wiederum auf den Bereich Fulfillment als sein Kerngeschäft spezialisiert hat.