Beim Inbound Telefonservice geht es darum, dass die eingehenden Kundenanrufe professionell und zeitnah abgewickelt werden. Die Supportaufgabe lagern immer mehr Unternehmen an einen anderen Dienstleister aus. Dann spricht man auch vom sogenannten Business Process Outsourcing oder BPO. Dabei wird nämlich die IT zusammen mit den Geschäftsprozessen an sich ausgelagert. Besonders für viele Händler im Bereich E-Commerce oder Versandhandel bringt das den grossen Vorteil mit sich, dass sich die Unternehmen wieder voll und ganz auf ihr Kerngeschäft konzentrieren können, während die Callcenter die Supportaufgaben fokussieren.
Kategorie: Inbound
Im Allgemeinen wird zwischen Inbound und Outbound Callcenter unterschieden. Vor allem die Aufgabenbereiche, denen sich diese zwei Arten von Callcentern widmen, gestalten sich völlig unterschiedlich. Bei einem Outbound Call geht es zum Beispiel darum, dass das Callcenter von sich aus den Kontakt zu einem bereits bestehenden oder potentiellen Kunden sucht. Bei einem Inbound Call ist es genau umgekehrt. In diesem Fall rufen die Kunden das Callcenter an, um zum Beispiel eine Antwort auf ihre Fragen zu bekommen oder eine Beschwerde mitzuteilen. Doch die Aufgaben dieser beiden Arten von Call Centern fallen natürlich noch weitaus vielseitiger aus.