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Kategorie: Telemarketing

Ziele und Nutzen vom Telemarketing in der Übersicht

Beim Telemarketing, welches auch als Telefonverkauf bezeichnet wird, geht es um die telefonische Akquise von Kunden. Dabei sollen nicht nur Neukunden und neue Geschäftskontakte gewonnen werden, sondern der Vertragsabschluss am Telefon spielt mitunter eine ebenso wichtige Rolle. Die Mitarbeiter im Call Center rufen zum Beispiel alle Kontakte, die ihnen der zuständige Auftraggeber überlassen hat, an, um herauszufinden, welche dieser Leads ein echtes Interesse an dem jeweiligen Produkt oder der angebotenen Dienstleistung mitbringen. Mitunter folgt dann direkt ein Verkaufsgespräch am Telefon. In anderen Fällen geht es hingegen nur um die Terminvereinbarung am Telefon und ein Mitarbeiter aus dem Aussendienst sucht die Kunden anschliessend vor Ort auf, um einen möglichen Verkauf abzuwickeln. Darüber hinaus gehört die Nachverfolgung von Angeboten, sprich das sogenannte Nachfassen, ebenfalls in den Aufgabenbereich der Call Center, die sich auf das Telemarketing spezialisiert haben. Zudem kann die Betreuung der Interessenten sowie der Stammkunden eine weitere wichtige Aufgabe im Bereich Telefonmarketing sein. Weiterlesen...

Welcher Nutzen wird mit dem Telefonmarketing verfolgt?

Wenn man die hohe Effizienz im Vergleich zu den verhältnismässig niedrigen Kosten bedenkt, dann bringt das sogenannte Telemarketing in der Tat viele Vorteile mit sich. Immerhin kann der Verkauf bis zum Vertragsabschluss in vielen Fällen direkt am Telefon abgewickelt werden, ohne dass ein Berater den Kunden vor Ort aufsuchen muss. Somit können die Call Center Agenten, die für das Telemarketing zuständig sind, standortunabhängig arbeiten. Bei einem virtuellen Callcenter ist die Arbeit sogar von den eigenen vier Wänden aus möglich, was vielen Arbeitnehmern natürlich sehr entgegenkommt. Darüber hinaus kann sich diese Form der Werbung und des Direktmarketings im Vergleich zu anderen Werbemethoden immer wieder verstärkt durchsetzen. Schliesslich ist es die direkte Ansprache, die viele Verbraucher anspricht und ihre Aufmerksamkeit erregt. Weiterlesen...

Telemarketing für Unternehmen

Wie Experten aufzeigen, handelt es sich beim Telemarketing um eine besonders lohnenswerte Form von Direktmarketing, die von vielen Unternehmen betrieben wird. Aus betriebswirtschaftlicher Sicht sind es vor allem die verhältnismässig geringen Kosten im Vergleich zum hohen Nutzen, die positiv auffallen. Schliesslich kann beim Telefonverkauf eine persönliche Ansprache der Kunden erreicht werden, ohne dass die Unternehmen einen Vertreter entsenden müssen. Denn ein Ortswechsel ist nicht erforderlich. Im Vergleich zu anderen Werbeträgern kann der Kunde zudem viel direkter angesprochen werden. Diese Form der interaktiven Kommunikation kann einem möglichen Vertragsabschluss sehr zuträglich sein. Immerhin kann der Mitarbeiter aus dem Call Center am Telefon direkt auf die Fragen und Probleme der Kunden eingehen, um sie so von dem angebotenen Produkt oder der Dienstleistung zu überzeugen. Weiterlesen...

Der Nutzen vom sogenannten Telemarketing in der Übersicht

Der sogenannte Telefonverkauf wird auch als Telemarketing bezeichnet. Hierbei handelt es sich also um eine Art von Direktvertrieb, die alle Schritte von der Beratung der Kunden bis hin zu einem Vertragsabschluss umfasst. Das Aufgabengebiet der Call Center, die sich mit dem Telemarketing beschäftigen, ist daher entsprechend breitgefächert. Denn zunächst geht es darum, dass neue Geschäftskontakte generiert werden können. Diese müssen dann noch weiter qualifiziert werden, um die wirklich vielversprechenden Leads hervorzuheben. Von der Terminvergabe zum persönlichen Gespräch mit dem zuständigen Mitarbeiter im Aussendienst bis hin zur Angebotsnachverfolgung übernehmen die Mitarbeiter im Call Center also vielfältige Aufgaben. Dabei liegt der Nutzen des Telefonmarketings ganz klar auf der Hand. Weiterlesen...

Vor- und Nachteile beim Telemarketing im Vergleich

Wie der Begriff „Telemarketing“ bereits besagt, handelt es sich dabei um eine Form von Direktmarketing per Telefon. Immer mehr Call Center haben sich auf diesen Outbound Telefonservice spezialisiert, bei dem es um die Akquise sowie die Beratung der Kunden und schlussendlich um den Vertragsabschluss geht. Beim Telefonmarketing setzt man entweder auf speziell ausgebildete Call Center Mitarbeiter oder Verkäufer. Der betriebswirtschaftliche Vorteil des direkten Verkaufs per Telefon ist dabei leicht zu erkennen. Denn hierbei handelt es sich um seine sehr effiziente Form von Direktmarketing, die gleichzeitig relativ geringe Kosten verursacht. Weiterlesen...

Wissenswerte Informationen zum Telemarketing im Überblick

Beim Telemarketing handelt es sich um eine Form von Direktvertrieb, bei welcher der Vertragsabschluss entweder ganz oder zumindest in grossen Teilen über das Telefon durchgeführt wird. Von der Akquise über die Beratung der Kunden bis hin zum Kaufvertrag beinhaltet das sogenannte Telefonmarketing also eine Reihe von Teilschritten und verfolgt dabei verschiedene Ziele. Auch die Kontaktaufnahme zu potentiell interessierten Kunden fällt in diesen Aufgabenbereich. Sofern das zuständige Call Center mit den Aussendienstmitarbeitern des jeweiligen Unternehmens zusammenarbeitet, finden eine telefonische Vorqualifizierung der Interessenten und eine Terminvereinbarung statt. Darüber hinaus gehört das Nachfassen, spricht die Angebotsnachverfolgung sowie die Betreuung der Stammkunden und Interessenten zu den Aufgaben eines Call Centers im Bereich Telemarketing. Weiterlesen...

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