Der erste Eindruck zählt, heisst es in einem Sprichwort. Auf gewisser Art und Weise stimmt das, trotz allem kannst du dein Image dauerhaft verbessern – selbsterklärend ebenso verschlechtern. Ein gutes Image ist wichtig, um als Unternehmen langfristig Erfolge zu erzielen. Schliesslich kaufen Kunden in einem Geschäft, in dem sie sich wohlfühlen. Kunden wünschen sich zusätzlich Vertrauen und Wertschätzung. Mit all diesen Eigenschaften gelingt es dir, ein positives Aussenbild abzugeben und Kunden dauerhaft an dein Unternehmen zu binden.
Schlagwort: Kunden
Beim Inbound Telefonservice geht es darum, dass die eingehenden Kundenanrufe professionell und zeitnah abgewickelt werden. Die Supportaufgabe lagern immer mehr Unternehmen an einen anderen Dienstleister aus. Dann spricht man auch vom sogenannten Business Process Outsourcing oder BPO. Dabei wird nämlich die IT zusammen mit den Geschäftsprozessen an sich ausgelagert. Besonders für viele Händler im Bereich E-Commerce oder Versandhandel bringt das den grossen Vorteil mit sich, dass sich die Unternehmen wieder voll und ganz auf ihr Kerngeschäft konzentrieren können, während die Callcenter die Supportaufgaben fokussieren.
Viele Aufgaben aus dem Bereich Fulfillment werden von den Unternehmen inzwischen an sogenannte BPO Dienstleister ausgelagert. BPO steht dabei für Business Process Outsourcing und bezeichnet eine spezielle Art von Outsourcing, die vorrangig verschiedene Dienstleistungen im Bereich Support umfasst. Fulfillment beschreibt hingegen all diejenigen Aktivitäten, die im Anschluss an den Vertragsabschluss erforderlich sind, um den Kunden mit den bestellten Waren zu beliefern und dem Vertrag daher gerecht werden zu können. Alles, was nötig ist, um die Vertragspflichten eines Unternehmens voll und ganz erfüllen zu können, fällt also in den Aufgabenbereich des Fulfillments.