In diesem Bereich wird der persönliche Kontakt zu der gegenüberliegenden Seite wohl oft unterschätzt. Auch hier würden selbstverständlich einige Kosten erspart bleiben, wenn die ganzen Abläufe anonym sowie autonom erfolgen würden. Doch wer das Vertrauen sucht, bekommt dies meist nur über ein persönliches Gespräch. Aus diesem Grund sollte man vor dem Vertragsabschluss des Fulfillment den Dienstleister persönlich kennenlernen. Eine mögliche Betriebsbesichtigung würde sich auf jeden Fall gut anbieten. Dass bei Bestellungen Probleme auftauchen könnten oder dass der Kunde Änderungen vornehmen will kann durchaus mal vorkommen. Aus diesem Grund ist ein Fulfillment-Dienstleister der 24 Stunden jeden Tag erreichbar ist Gold wert. Das Beste, was dem Kunden hier passieren kann, ist, dass er einen eigenen persönlichen Ansprechpartner bekommt.
Schlagwort: Fulfillment
Viele Aufgaben aus dem Bereich Fulfillment werden von den Unternehmen inzwischen an sogenannte BPO Dienstleister ausgelagert. BPO steht dabei für Business Process Outsourcing und bezeichnet eine spezielle Art von Outsourcing, die vorrangig verschiedene Dienstleistungen im Bereich Support umfasst. Fulfillment beschreibt hingegen all diejenigen Aktivitäten, die im Anschluss an den Vertragsabschluss erforderlich sind, um den Kunden mit den bestellten Waren zu beliefern und dem Vertrag daher gerecht werden zu können. Alles, was nötig ist, um die Vertragspflichten eines Unternehmens voll und ganz erfüllen zu können, fällt also in den Aufgabenbereich des Fulfillments.
Wie Experten im Gespräch mit uns erklärt haben, umfasst das sogenannte Fulfillment eine grosse Vielfalt an verschiedenen Aufgaben, die allesamt zur Erfüllung der Vertragspflichten eines Händlers gegenüber dem Kunden beitragen. Dabei geht es also um all die Aktivitäten, die im Sinne der Vertragserfüllung und Belieferung der Kunden erfolgen müssen. Angefangen von der Bestellannahme bis hin zur Lagerhaltung und Kommissionierung handelt es sich hierbei um ein sehr weitgefächertes Feld. Zudem gehören die Verpackung sowie die Frankierung und der Versand der Waren dazu. Darüber hinaus sind die Rechnungs- und Mahnungsstellung ebenfalls nicht zu vernachlässigen.
Beim sogenannten Fulfillment handelt es sich um einen Begriff aus dem Englischen, der die Gesamtheit all derjenigen Aktivitäten bezeichnet, die zur Vertragserfüllung sowie Belieferung der Kunden durchgeführt werden müssen. Von der Bestellannahme über die Lagerhaltung bis hin zur Kommissionierung umfasst das sogenannte Fulfillment also eine grosse Vielfalt an ganz unterschiedlichen Aktivitäten. Auch die Verpackung, Frankierung und der Versand der Waren gehören natürlich dazu. Die Rechnungsstellung und eventuell erforderliche Mahnungen sind ebenso wenig zu vergessen.