Um das Fulfillment optimal zu nutzen ist die deutliche und strukturierte Zusammenarbeit und Kommunikation zwischen dem jeweiligen Kunden und dem Dienstleiter von grosser Wichtigkeit. Denn ganz egal ob der Fulfillment-Nutzer nun ein Händler oder Betreiber eines Shops ist: die Wünsche, Bedürfnisse und Anforderungen sind stetig unterschiedlich. Doch wie genau funktioniert Fulfillment und was sind die Vorteile?
Die Aufgaben eines Fulfillment Anbieters sind je nach Kunde unterschiedlich. Daher wird hier grosse Flexibilität verlangt. Der Service kann vom gesamten Ablauf der Bestellung bis hin zum Versand alles beinhalten, muss aber nicht. Doch für die meisten Unternehmen ist das Outsourcing dieser Arbeitsbereiche ein enormer Vorteil. Sie sparen Zeit und Kosten und bieten dem Endkunden schlussendlich einen optimalen Service. Um diesen zu gewährleisten sind allerdings genaue Absprachen wichtig. Daher müssen sich Fulfillment Anbieter und Kunde ausführlich in einem Treffen über alle möglichen Arbeitsaufgaben austauschen.
Wie funktioniert das Optimale Fulfillment?
Ich bestelle im Onlineshop eines bekannten Schmuckanbieters eine Halskette für meine Frau. Nachdem ich alle erforderlichen Daten wie Adresse, Zahlungsart und Versand angegeben habe schicke ich die Bestellung ab. Per E-Mail erhalte ich umgehend eine Eingangsbestätigung und sobald das bestellte Produkt in den Versand geht erhalte ich ebenfalls eine Benachrichtigung via E-Mail. In der Regel binnen drei bis fünf Werktagen – je nach Angabe des Anbieters. Ein bis zwei Tage nach der Versandbenachrichtigung kommt das Paket mit der bestellten Ware bei mir an. Der Rechnungsbetrag wird nun von mir überwiesen oder wurde bereits abgebucht. Perfekt und einwandfrei!
Fulfillment Anbieter übernehmen also verschiedene Aufgaben von Unternehmen, die Waren und Produkte online verkaufen und somit verschicken. In den meisten Fällen ist es daher der Versand der Ware. Mithilfe von technischen Programmen und Schnittstellen um einen Datenaustausch zu gewährleisten werden Waren- und Produktbestand sowie der gesamte Bestellablauf aufeinander abgestimmt. Nur dadurch erhält der Endkunde letztendlich ohne Probleme seine bestellte Ware.
Für Unternehmen und Endverbraucher ist diese Art des Outsourcings ein sehr grosser Vorteil. Das Unternehmen spart Zeit, Kosten und Mitarbeiter, und kann den Arbeitsbereich Versand effizienter gestalten. Der Endverbraucher hat eine optimale Betreuung im Bestellablauf und kann zuversichtlich sein, die bestellte Ware ordnungsgemäss und pünktlich zu erhalten.