Die Meinungen zum Thema Call Center sind unterschiedlich und gehen weit auseinander. Die einen Unternehmen setzen ein Call Center bewusst ein, die anderen sträuben sich vehement dagegen. Wie ist deine Meinung zum Telefonmarketing? Führst oder arbeitest du in einem Unternehmen mit Call Center? Oder erfolgt die telefonische Kundenbetreuung von den einzelnen Mitarbeitern beziehungsweise Abteilungen aus? Wusstest du, dass du den Bereich Telefonmarketing optimal outsourcen kannst? Auf der Seite findest du dementsprechend nützliche Informationen zur Ausgliederung der telefonischen Kundenbetreuung und sparst zusätzlich Kosten. Weiter geht es in meinem Beitrag, in dem ich dir die Vorzüge eines Call Centers nennen will.
Schlagwort: Outsourcing
Der Begriff Outsourcing dürfte dir bekannt sein, wenn du meinen Blog verfolgst. Oder wenn du Seiten wie ofrex.ch besuchst. Dahinter verbirgt sich die Ausgliederung verschiedener Abteilungen oder Arbeitsbereiche eines Unternehmens. Auf meinem beruflichen Weg habe ich festgestellt, dass speziell Firmengründer unsicher auf diesem Gebiet sind. Für welche Unternehmen sich die Ausgliederung verschiedener Arbeitsbereiche lohnt, erfährst du beim Weiterlesen.
Hinter der Abkürzung BPO verbirgt sich das sogenannte Business Process Outsourcing. Hierbei handelt es sich um eine Sonderform des Outsourcings. Bei dieser Form der Auslagerung werden nämlich nicht nur verschiedene Geschäftsprozess an sogenannte Support-Dienstleister ausgelagert, sondern auch die zugehörige IT. Sowohl für den Dienstleister als auch dessen Auftraggeber bringt dies einen entscheidenden Vorteil mit sich. Denn beide Unternehmen können sich fortan auf ihre Kernkompetenzen konzentrieren. So entsteht eine Win-Win-Situation, die eine Spezialisierung sowie eine merkliche Kostenersparnis auf beiden Seiten ermöglicht. BPO wird dabei in den verschiedensten Branchen betrieben.
Wie der Name es bereits besagt, handelt es sich beim Business Process Outsourcing um eine Art von Outsourcing. Diese Sonderform wird einfach als BPO bezeichnet. Dabei geht es um das Auslagern bestimmter Geschäftsprozesse. In der Regel ist es dabei so, dass nicht nur die Prozesse an sich, sondern auch die dafür benötigte IT ausgelagert werden. Das Unternehmen, welches diese Aufgaben dann für seinen Auftraggeber übernimmt, beschäftigt sich vorwiegend mit verschiedenen Supportprozessen. Dies führt dazu, dass sich der Auftraggeber nun wieder verstärkt auf sein Kerngeschäft konzentrieren kann. Alles in allem soll das BPO also zu einer gesteigerten Effizienz für die Unternehmen führen und ihren geschäftlichen Erfolg somit begünstigen.
Business Process Outsourcing, oder kurz BPO, ist ein Begriff aus dem Englischen, der eine Sonderform des Outsourcings bezeichnet. Hierbei wird also ein ganz bestimmter Teil der Geschäftsprozesse ausgelagert. Dabei handelt es sich vor allem um Supportprozesse, die das Unternehmen also nicht von seinen Wettbewerbern differenziert. Oftmals werden nicht nur die entsprechenden Geschäftsprozesse selbst, sondern auch das dafür erforderliche IT-System ausgelagert. Diese Form von Outsourcing ist übrigens auch unter dem Begriff „Knowledge Process Outsourcing“ (KPO) bekannt.