Business Process Outsourcing, oder kurz BPO, ist ein Begriff aus dem Englischen, der eine Sonderform des Outsourcings bezeichnet. Hierbei wird also ein ganz bestimmter Teil der Geschäftsprozesse ausgelagert. Dabei handelt es sich vor allem um Supportprozesse, die das Unternehmen also nicht von seinen Wettbewerbern differenziert. Oftmals werden nicht nur die entsprechenden Geschäftsprozesse selbst, sondern auch das dafür erforderliche IT-System ausgelagert. Diese Form von Outsourcing ist übrigens auch unter dem Begriff „Knowledge Process Outsourcing“ (KPO) bekannt.
Der grosse Vorteil dieser Form von Outsourcing liegt natürlich darin begründet, dass sich das jeweilige Unternehmen nun nicht mehr selbst auf die verschiedenen Supportdienstleistungen konzentrieren muss, sondern sein Kerngeschäft inklusive der entsprechenden Prozesse nun noch stärker fokussieren kann. Dies kann zu einem deutlichen Wettbewerbsvorteil führen und zu gesteigerten Umsatzzahlen beitragen. Verschiedene Betriebsrisiken, die mit den diversen Supportprozessen einhergehen, werden nun zudem nicht mehr von dem Unternehmen selbst getragen, da diese Risiken ganz einfach an den Dienstleister, der für das BPO zuständig ist, übergehen. Dies führt zu einer Verschlankung des Unternehmens, welches somit deutlich strategischer handeln kann. Das sich der zuständige BPO-Dienstleister auf diese Dienstleistung als Teil seines Kerngeschäfts konzentriert, können die verschiedenen BPO-Prozesse optimiert werden, was zudem zu einer deutlichen Kostenersparnis führt. Auch die Fehlerrate kann auf diesem Weg merklich gesenkt werden. Somit ergibt sich eine Win-Win-Situation, von welcher der Auftraggeber und der Dienstleister auf ganzer Linie profitieren können.
BPO kommt natürlich vornehmlich in bestimmten Bereichen zum Einsatz. Bei trendcommerce.ch hat man sich zum Beispiel auf den Callcenter-Bereich spezialisiert. So können verschiedene Customer Care Dienstleistung im Sinne der Auftraggeber übernommen werden. Im Bereich der Buchhaltung, des Personalwesens, des Finanz-sowie Rechnungswesens ist diese Form von Outsourcing überaus beliebt. Gleiches gilt für die Abwicklung des Zahlungsverkehrs bei Banken, technischen Dokumentationen inklusive Übersetzungen sowie in der Logistik und bei der Beschaffung. Das sogenannte Business Process Outsourcing gewinnt somit nicht nur in der Schweiz für immer mehr Unternehmen an Bedeutung.