Der sogenannte Telefonverkauf wird auch als Telemarketing bezeichnet. Hierbei handelt es sich also um eine Art von Direktvertrieb, die alle Schritte von der Beratung der Kunden bis hin zu einem Vertragsabschluss umfasst. Das Aufgabengebiet der Call Center, die sich mit dem Telemarketing beschäftigen, ist daher entsprechend breitgefächert. Denn zunächst geht es darum, dass neue Geschäftskontakte generiert werden können. Diese müssen dann noch weiter qualifiziert werden, um die wirklich vielversprechenden Leads hervorzuheben. Von der Terminvergabe zum persönlichen Gespräch mit dem zuständigen Mitarbeiter im Aussendienst bis hin zur Angebotsnachverfolgung übernehmen die Mitarbeiter im Call Center also vielfältige Aufgaben. Dabei liegt der Nutzen des Telefonmarketings ganz klar auf der Hand.
Der grosse Vorteil dieser Form des Direktmarketings besteht vor allem in den verhältnismässig geringen Kosten. Im Vergleich zu anderen Werbeformen sorgt ein Telefongespräch natürlich für mehr Aufmerksamkeit. Zudem kann der Angerufene am Telefon gleich ablehnen und die Call Center Agenten können die betreffende Person somit als uninteressant aussortieren, um in Zukunft keine weitere Kontaktaufnahme mit diesem ohnehin nicht interessierten Verbraucher zu initiieren. Die Zeit- und Kostenersparnis besteht auch darin, dass die Call Center Agenten von überall aus arbeiten können und nicht erst die Anreise zum Kunden auf sich nehmen müssen. Ausserdem bringt die interaktive Kommunikation, die am Telefon stattfindet, viele Möglichkeiten mit sich. Besonders für das Verkaufsgespräch ist dies sehr förderlich, da der zuständige Agent im Callcenter direkt und ohne Umwege auf die Fragen und Sorgen der Kunden eingehen kann.