Die Situation, dass das Telefon klingelt uns plötzlich die Versicherung, das letzte Modeversandhaus oder vielleicht sogar der Telefonanbieter am Apparat sind und eine telefonische Umfrage starten möchten kennt sicherlich jeder. Häufig sind unsere Reaktionen darauf genervt. Denn die meisten Menschen fühlen sich von solchen Umfragen via Telefon in ihrer Privatsphäre belästigt und gestört. Das ist auf der einen Seite durchaus verständlich, da erfahrungsgemäss sehr viele Telefonumfragen nicht gut durchdacht sind. Doch das nicht nur Unternehmen von solchen Umfragen profitieren sollte auch jedem bewusst werden.
Unternehmen wie bereits oben genannt greifen bei der telefonischen Umfrage auf eigene Kundendaten zurück. Der Sinn und Zweck einer solchen Umfrage für Unternehmen sind in den meisten Fällen die folgenden Optionen:
- die Zufriedenheit des Kunden zu erforschen
- die Bestandsdaten des Kunden zu aktualisieren
- das Kaufverhalten des Kunden auszutesten
- dem Kunden ein neues Produkt zu verkaufen
Die ersten beiden – vielleicht auch die dritte – Option sind durchaus für die meisten Kunden kein Problem, problematisch wird es meist dann, wenn krampfhaft versucht wird ein neues Produkt zu verkaufen. Ab diesem Punkt werden die meisten Telefonumfragen vom Kunden direkt beendet, der Kunde fühlt sich bedrängt. Verständlich!
Kundenbindung
Unternehmen, die nicht nur ihre Kunden binden wollen, sollen gleichzeitig zumindest auf neue Produkte und Dienstleistungen hinweisen möchten, ist geraten sich einen Profi beiseite zu nehmen. Diese Profis analysieren Methoden und Massnahmen zur optimalen telefonischen Umfrage für die eigenen Kunden. Kompetente und erfahrene Mitarbeiter bringen ihrem Call-Center bei, wie es sich bei Telefonumfragen zu verhalten hat, welche möglichen Probleme auftreten können und wie diese beiderseitig – für den Kunden und für das Unternehmen – zufriedenstellend gelöst werden können.
Denn eines ist klar: die Umfrage via Telefon ist eine besondere Möglichkeit flexibel von Mensch zu Mensch zu sprechen und sich direkt auszutauschen. Für Unternehmen und Kunden kann dies gleichermassen zum Vorteil werden. So bindet das Unternehmen den Kunden weiter an sich, geht auf dessen Bedürfnisse ein und der Kunde hingehen kann von neuen Aktionen, Produkten, Rabatten und Gewinnspielen aus erster Hand profitieren.