Da es sich beim Telefonverkauf um eine Art von Direktmarketing handelt, ist der Vertragsabschluss nicht das einzige Ziel, welches viele Auftraggeber mit Hilfe des Telefonmarketings verfolgen. Denn zunächst geht es beim Telefonmarketing, welches ins Aufgabengebiet der Outbound Call Center fällt, um die Generierung von neuen Geschäftskontakten. Diese Kontakte werden auch als Leads bezeichnet. Dabei müssen die potentiellen Kunden noch weiter qualifiziert werden. Viele Leads melden ihr Interesse an dem Produkt oder der Dienstleistung eines Unternehmens nämlich nur deshalb an, da ihnen das Unternehmen als Belohnung für die Herausgabe ihrer persönlichen Informationen ein gratis Geschenk in Form eines eBooks oder anderen Incentives verspricht. Daher haben die Mitarbeiter im Callcenter nun die Aufgabe, dass sie zwischen den Leads, die ein echtes Interesse an dem jeweiligen Produkt oder der Dienstleistung oder einen entsprechenden Bedarf haben, und denen, die ohnehin kein Kaufinteresse mitbringen, unterscheiden.
