Da es sich beim Telefonverkauf um eine Art von Direktmarketing handelt, ist der Vertragsabschluss nicht das einzige Ziel, welches viele Auftraggeber mit Hilfe des Telefonmarketings verfolgen. Denn zunächst geht es beim Telefonmarketing, welches ins Aufgabengebiet der Outbound Call Center fällt, um die Generierung von neuen Geschäftskontakten. Diese Kontakte werden auch als Leads bezeichnet. Dabei müssen die potentiellen Kunden noch weiter qualifiziert werden. Viele Leads melden ihr Interesse an dem Produkt oder der Dienstleistung eines Unternehmens nämlich nur deshalb an, da ihnen das Unternehmen als Belohnung für die Herausgabe ihrer persönlichen Informationen ein gratis Geschenk in Form eines eBooks oder anderen Incentives verspricht. Daher haben die Mitarbeiter im Callcenter nun die Aufgabe, dass sie zwischen den Leads, die ein echtes Interesse an dem jeweiligen Produkt oder der Dienstleistung oder einen entsprechenden Bedarf haben, und denen, die ohnehin kein Kaufinteresse mitbringen, unterscheiden.

Diese Vorqualifizierung ist auch für die zuständigen Aussendienstmitarbeiter unglaublich hilfreich. So arbeiten Call Center und Aussendienst oftmals Hand in Hand. Dies bringt den grossen Vorteil mit sich, dass sich die Aussendienstmitarbeiter nun verstärkt auf den Verkauf und die Beratung vor Ort konzentrieren können, während die Callcenter Agenten die telefonische Terminabsprache übernehmen. Zudem stellen die Call Center Mitarbeiter darüber hinaus noch sicher, dass die potentiellen Kunden, welche von den Aussendienstmitarbeitern näher beraten werden, ein ehrliches Interesse an dem Angebot des jeweiligen Unternehmens mitbringen. Zum Schluss sollte man das Nachfassen als eines der wichtigen Ziele des Telemarketings ebenfalls nicht vergessen. Hierbei geht es also um die Angebotsnachverfolgung sowie die Betreuung von potentiellen sowie Stammkunden.