Während rund zwei Drittel aller Call Center als Outbound-Callcenter tätig sind, gibt es bei diesen Einrichtungen durchaus auch noch andere Strukturen. Ein Outbound-Callcenter zeichnet sich übrigens dadurch aus, dass die Agenten die Stammkunden oder potentielle Neukunden direkt anrufen. Der Kundenkontakt wird also auf Seiten des Callcenters initiiert und nicht umgekehrt. Oftmals geschieht dies im Rahmen des Tele- oder Direktmarketings. Die Unternehmen, welche die Call Center beauftragt haben, möchten ihr Produkt oder ihre Dienstleistung also verkaufen und hoffen dabei auf die Hilfe der Callcenter. Die Bedarfsermittlung, der Telefonverkauf und Rückfragen zur Kundenzufriedenheit gehören daher in den ausdrücklichen Aufgabenbereich eines solchen Callcenters. Dabei kommen oftmals die sogenannten Power oder Predictive Dialer zum Einsatz, welche für einen automatischen Verbindungsaufbau sorgen und die erfolgreich hergestellten Anrufe dann an die freien Agenten weiterleiten.
