Inzwischen werden Call Center von ihren Auftraggebern mit äusserst vielseitigen Aufgaben beauftragt. Dabei geht es nicht mehr nur um die Marktforschung und das Telemarketing, sondern auch das Customer Relationship Management spielt eine wichtige Rolle. Dieser Begriff aus dem Englischen bedeutet auf Deutsch so viel wie „Kundenpflege“ . Es geht also darum, dass sich die Unternehmen immer mehr im Sinne der positiven Beziehung zum Kunden ausrichten und die Prozesse in ihrem Konzern systematisch entsprechend gestalten. Dabei kann ein Customer Care Center, wie Call Center inzwischen auch genannte werden, behilflich sein.
