Beim Telemarketing, welches auch als Telefonverkauf bezeichnet wird, geht es um die telefonische Akquise von Kunden. Dabei sollen nicht nur Neukunden und neue Geschäftskontakte gewonnen werden, sondern der Vertragsabschluss am Telefon spielt mitunter eine ebenso wichtige Rolle. Die Mitarbeiter im Call Center rufen zum Beispiel alle Kontakte, die ihnen der zuständige Auftraggeber überlassen hat, an, um herauszufinden, welche dieser Leads ein echtes Interesse an dem jeweiligen Produkt oder der angebotenen Dienstleistung mitbringen. Mitunter folgt dann direkt ein Verkaufsgespräch am Telefon. In anderen Fällen geht es hingegen nur um die Terminvereinbarung am Telefon und ein Mitarbeiter aus dem Aussendienst sucht die Kunden anschliessend vor Ort auf, um einen möglichen Verkauf abzuwickeln. Darüber hinaus gehört die Nachverfolgung von Angeboten, sprich das sogenannte Nachfassen, ebenfalls in den Aufgabenbereich der Call Center, die sich auf das Telemarketing spezialisiert haben. Zudem kann die Betreuung der Interessenten sowie der Stammkunden eine weitere wichtige Aufgabe im Bereich Telefonmarketing sein.
Dabei verfolgt das Telemarketing nicht nur die eben genannten Ziele, sondern ist von einem grossen wirtschaftlichen Nutzen gekennzeichnet. Immerhin fallen die Kosten verhältnismässig gering aus. Das ist auch dadurch bedingt, dass die Call Center Agenten ortsunabhängig agieren können und den Kunden nicht erst vor Ort zum persönlichen Gespräch aufsuchen müssen. Dies bringt also eine entsprechende Zeitersparnis mit sich. Die persönliche Ansprache des Kunden macht diese Werbeform so effektiv. Denn so kann ein höheres Mass an Aufmerksamkeit erregt werden, als dies bei vielen anderen Werbeträgern der Fall ist. In dieser Hinsicht kann eine Werbeaktion per Direct Mail ebenfalls punkten.
Die Tatsache, dass die angerufene Person unmittelbar und sofort am Telefon reagieren kann, ist beim Telefonmarketing ebenfalls von Vorteil. Somit ist eine entsprechende Qualifizierung der Adressen bei einem Abgleich der Kundendatenbank für mögliche zukünftige Aktionen in Echtzeit möglich. Sofern ein Kunde grundsätzlich gar kein Interesse an dem angebotenen Produkt oder der Dienstleistung mitbringt, kann er ganz einfach aus der Datenbank gestrichen werden. Das Verkaufsgespräch am Telefon weist darüber hinaus noch den zusätzlichen Pluspunkt auf, dass die Kunden am Telefon all ihre Fragen stellen können. Der fachkundige Mitarbeiter vom Call Center kann also in Echtzeit auf die Sorgen der Verbraucher eingehen, was für einen möglichen Vertragsabschluss als sehr positiv zu werten ist. Zudem kann das Telefonmarketing die Mitarbeiter im Aussendienst unterstützen. Denn sie können entlastet werden, da sie sich nun nicht mehr um die Terminvereinbarung kümmern müssen, sondern sich nur noch auf den Verkauf konzentrieren können.