Beim Telemarketing handelt es sich um eine Form von Direktvertrieb, bei welcher der Vertragsabschluss entweder ganz oder zumindest in grossen Teilen über das Telefon durchgeführt wird. Von der Akquise über die Beratung der Kunden bis hin zum Kaufvertrag beinhaltet das sogenannte Telefonmarketing also eine Reihe von Teilschritten und verfolgt dabei verschiedene Ziele. Auch die Kontaktaufnahme zu potentiell interessierten Kunden fällt in diesen Aufgabenbereich. Sofern das zuständige Call Center mit den Aussendienstmitarbeitern des jeweiligen Unternehmens zusammenarbeitet, finden eine telefonische Vorqualifizierung der Interessenten und eine Terminvereinbarung statt. Darüber hinaus gehört das Nachfassen, spricht die Angebotsnachverfolgung sowie die Betreuung der Stammkunden und Interessenten zu den Aufgaben eines Call Centers im Bereich Telemarketing.
Im Vergleich zu vielen anderen Formen von Marketing bringt das Telemarketing übrigens viele Vorteile mit sich. Immerhin können die Call Center Mitarbeiter ihrer Arbeit standortunabhängig nachgehen und müssen den Kunden nicht erst zu einem Beratungsgespräch aufsuchen. Noch dazu ist die Resonanz beim Telefonmarketing oftmals deutlich höher. Denn die persönliche Ansprache sagt vielen Kunden sehr zu. Zudem können die Agenten im Call Center gleich erkennen, ob es sich bei der angerufenen Person um einen qualifizierten Lead handelt oder nicht. Sofern der Kunde am anderen Ende der Leitung überhaupt kein Interesse an dem jeweiligen Produkt oder der angebotenen Dienstleistung hat, kann dies sofort vermerkt werden. Somit kann sichergestellt werden, dass die Callcenter Agenten die jeweilige Person in Zukunft nicht noch einmal anrufen, wodurch Ressourcen geschont werden können.
Allerdings kann der Kostenfaktor durch die hohe Mitarbeiterfluktuation bei vielen Call Centern mitunter recht hoch ausfallen. Die Tatsache, dass viele Call Center ständig neue Mitarbeiter einstellen müssen, führt dazu, dass immer wieder neue Schulungen und Trainings veranstaltet werden müssen, um die Agenten entsprechend einzuarbeiten. Denn gerade im Telemarketing kommt es auf ein umfassendes Wissen zu dem jeweiligen Produkt oder der angebotenen Dienstleistung sowie sehr gute kommunikative Fähigkeiten an, welche die meisten Call Center Mitarbeiter erst noch erlernen müssen.