Betreiben Sie ein Unternehmen, sollten Sie sich um Ihre bestehenden Kunden kümmern. Fühlen sich diese gut betreut, ist die Wahrscheinlichkeit, dass diese Ihr Angebot erneut wahrnehmen, grösser. Deshalb spielt die Kundenbetreuung für die meisten Unternehmen eine grosse Rolle.
Tipp 1: Verschicken Sie regelmässig einen Newsletter
Um mit Ihren Kunden in Kontakt zu bleiben und diese über alle Neuigkeiten zu informieren, können Sie einen Newsletter nutzen. In diesen kann sich jeder Interessierte eintragen.
Durch den Newsletter können Ihre Kunden mehr über neue Produkte und Leistungen, über Trends sowie über relevante Entwicklungen und Regelungen erfahren. Veranstalten Sie ein Event oder werden Sie auf einer Messe präsent sein, können Sie dies über den Newsletter kommunizieren und Ihre Kunden zur Veranstaltung bzw. zur Messe einladen.
Ideal ist es, wenn Sie den Newsletter mit Insiderwissen aufwerten. Sie können beispielsweise Tipps für den Einsatz von Ihren Produkten geben. Darüber hinaus können Sie Ihre Kunden über alle Aktionen per Newsletter informieren und diesen über den Newsletter von Zeit zu Zeit einen Rabatt anbieten.
Tipp 2: Nutzen Sie Kundenmagazine zur Kundenbetreuung
Zur Kundenbetreuung können Sie optimal Kundenmagazine nutzen. Diese werden normalerweise abgedruckt, sodass die Kunden diese in der Hand halten können. Diese Haptik wirkt sich in der Regel positiv auf den Werbeerfolg aus.
Wichtig ist, dass das Kundenmagazin einen Mehrwert bietet. Sie sollten im Kundenmagazin Ihre Produkte und Leistungen sowie Ihr Unternehmen gut darstellen. Dennoch sollte das Kundenmagazin keine zu offensichtliche Werbung sein.
Der Inhalt des Kundenmagazins kann individuell aussehen. Beispielsweise können Sie:
- Ihr Unternehmen näher vorstellen
- Hintergrundinformationen zu Ihrer Firma preisgeben
- gestellte Fragen Ihrer Kunden beantworten
- Veranstaltungen und Jubiläen ankündigen
- Interviews von bisherigen Kunden abdrucken
Tipp 3: Rabattaktionen, Bonusprogramme & Gewinnspiele
Mit Rabattaktionen, Bonusprogrammen und Gewinnspielen können Sie für eine höhere Kundenbindung sorgen. Rabattaktionen können Sie von Zeit zu Zeit veranstalten. Wie beschrieben, können Sie Ihre Kunden über diese Aktionen per Newsletter informieren.
Möchten Sie ein Bonusprogramm einführen, haben Sie verschiedene Möglichkeiten. Sie können Ihren Kunden eine Treuekarte, durch welches diese zum Beispiel das achte Brot umsonst erhalten, anbieten.
Alternativ können Sie ein Stufen- bzw. ein Punktesystem erstellen. Bei einem Stufensystem können die Kunden höher aufsteigen. Je höher die Stufe, desto bessere Belohnungen gibt es. Bei einem Punktesystem können die Kunden Punkte sammeln. Nach einer gewissen Anzahl an Punkten können Sie dem Kunden eine Belohnung gewähren.
Welche Belohnungen Sie vergeben möchten, hängt von Ihnen ab. Sie können den Kunden zum Beispiel ein kostenfreies Produkt, eine spezielle Dienstleistung oder einen Rabatt als Belohnung anbieten.
Möchten Sie Gewinnspiele veranstalten, sollten Ihre Kunden leicht an diesen teilnehmen können. Zusätzlich sollte es keine zu geringe Gewinnchance geben.
Tipp 4: Laden Sie Ihre Kunden zu Befragungen ein
Um zu erfahren, welche Wünsche Ihre Kunden haben, ist es wichtig, regelmässig Kundenumfragen durchzuführen. Sie können einen Fragebogen mit bis zu zehn Fragen erstellen und diesen per E-Mail bzw. per Post zu Ihren Kunden schicken.
Damit Ihre Kunden an der Befragung teilnehmen, ist es ratsam, diesen im Gegenzug eine kleine Geste zu versprechen. Zum Beispiel können Sie Ihren Kunden einen Rabatt gewähren oder einen Werbeartikel zusichern.
Tipp 5: Bieten Sie Ihren Kunden kostenlose Leistungen an
Zum Teil lohnt es sich, für den Verkauf von Produkten bzw. für die Inanspruchnahme von Dienstleistungen bestimmte Leistungen kostenlos anzubieten. Falls es gelingt, können Sie dadurch das Kundenvertrauen stärken und die Kundenzufriedenheit erhöhen. Betreiben Sie zum Beispiel einen Friseursalon, können Sie Ihren Kunden ein Getränk gratis anbieten.
Tipp 6: Das Serviceangebot
Für eine gute Kundenbetreuung sollten Sie ein umfangreiches Serviceangebot bereithalten. Sie sollten für Ihre Kunden viele Kontaktmöglichkeiten anbieten. Am besten ist es, wenn die Kunden Sie per Telefon, per E-Mail, über soziale Netzwerke sowie über einen Chat erreichen können.
Ihr Kundenservice sollte freundlich sein und Ihren Kunden kompetent weiterhelfen können. Sie sollten angemessen auf Kritik reagieren. Die Kunden sollten Produkte leicht reklamieren und zurückschicken können. All diese Aspekte wirken sich auf die Kundenzufriedenheit aus und können zu einer stärkeren Kundenbindung beitragen.
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