Wie Experten im Gespräch mit uns erklärt haben, umfasst das sogenannte Fulfillment eine grosse Vielfalt an verschiedenen Aufgaben, die allesamt zur Erfüllung der Vertragspflichten eines Händlers gegenüber dem Kunden beitragen. Dabei geht es also um all die Aktivitäten, die im Sinne der Vertragserfüllung und Belieferung der Kunden erfolgen müssen. Angefangen von der Bestellannahme bis hin zur Lagerhaltung und Kommissionierung handelt es sich hierbei um ein sehr weitgefächertes Feld. Zudem gehören die Verpackung sowie die Frankierung und der Versand der Waren dazu. Darüber hinaus sind die Rechnungs- und Mahnungsstellung ebenfalls nicht zu vernachlässigen.
Zudem geht es beim Fulfillment auch darum, dass die Kunden auf ganzer Linie zufrieden gestellt werden können. Die Abwicklung von Retouren und die Versorgung mit Ersatzteilen fallen daher ebenfalls in den Bereich Fulfillment. Darüber hinaus sind mögliche Reparaturen, die Entsorgung von Altgeräten sowie die allgemeinen Aufgaben aus dem Bereich Kundenbetreuung nicht zu vergessen. Viele Unternehmen sind inzwischen dazu übergegangen, dass sie die eben genannten Aufgaben an einen anderen Dienstleister auslagern. Denn das bringt den grossen Vorteil mit sich, dass sich die Online- und Versandhändler besser auf ihre Kernkompetenzen konzentrieren können, anstatt wertvolle Zeit in das Ausführen dieser Servicearbeiten zu investieren.
Man spricht daher auch vom Business Process Outsourcing oder kurz BPO. Ein Logistikdienstleister wird also mit all denjenigen Aufgaben beauftragt, die im Anschluss an die Bestellannahme ausgeführt werden müssen. Diese Form der Rundum-sorglos-Logistik ist für die Unternehmen natürlich sehr angenehm. Denn jegliche Risiken und Probleme, die in diesem Bereich der Bestellabwicklung auftauchen könnten, werden nun ebenfalls an den Servicedienstleister ausgelagert.