Das Telefonmarketing kann eine wichtige und wirksame Marketingmassnahme darstellen. Bei den Telefongesprächen sollten Sie einen guten Eindruck hinterlassen und professionell wirken. Im folgenden Artikel finden Sie viele Tipps, die Ihnen bei Telefonmarketingmassnahmen helfen können.

Die Vorbereitung ist wichtig

Bevor Sie die Telefonmarketingmassnahmen anwenden, sollten Sie sich vorbereiten. Fragen Sie sich, wer Ihre Zielgruppe ist und welche Menschen an Ihrem Angebot interessiert sein könnten. Möchten Sie ein Unternehmen anrufen, sollten Sie sich vor dem Gespräch ausgiebig über dieses informieren.

Am besten können Sie vor der Ausführung der Telefonmarketingmassnahmen die Gespräche üben. Es gibt Profis, die als Telefonmarketing-Trainer arbeiten und mit Ihnen üben können. Durch Trockenübungen sowie durch Rollenspiele können Sie lernen, wie das Telefonieren funktioniert, wie Sie Ihre Hemmungen überwinden und wie Sie während des Gesprächs argumentieren können.

Lassen Sie das Gespräch nicht als Verkaufsgespräch erscheinen

Ein Telefonverkaufsgespräch wird oftmals als negativ betrachtet. Es ist sinnvoll, wenn Sie das Gespräch nicht als Verkaufsgespräch erscheinen lassen. Seien Sie authentisch und sprechen Sie nicht in Floskeln. Benutzen Sie Ihre eigenen Worte und strahlen Sie Sympathie aus.

Erläutern Sie während des Gesprächs nicht nur Ihr Produkt bzw. Ihre Dienstleistung. Stattdessen sollten Sie dem Kunden Fragen stellen. Hierdurch bauen Sie einen Dialog auf und können ermitteln, welche Wünsche und Bedürfnisse der Kunde hat.

Fassen Sie sich kurz

Handelt es sich um das erste Gespräch mit dem Kunden, sollte dieses kurz ausfallen. Stellen Sie Ihr Unternehmen und Ihr Produkt bzw. Ihre Dienstleistung nur kurz vor. Anschliessend können Sie dem Kunden, sofern dieser interessiert ist, zusätzliche Informationen zuschicken.

In einem zweiten Gespräch können Sie ausführlicher werden und die Fragen Ihres Kunden beantworten. Rufen Sie aufgrund eines Beratungs- bzw. Verkaufstermins an, können Sie diesen unter Umständen beim ersten Gespräch vereinbaren.

Arbeiten Sie mit einem Leitfaden

Ein schriftlicher Leitfaden kann beim Telefonmarketing nützlich sein. Durch diesen können Sie das, was Sie sagen möchten, auf den Punkt bringen. Er verhindert, dass Sie abschweifen, und ermöglicht es Ihnen, alle wichtigen Aspekte anzusprechen.

Achten Sie darauf, dass der Leitfaden das Telefongespräch nicht negativ beeinflusst. Es kann passieren, dass das Gespräch anders verläuft als erwartet. In diesem Fall sollten Sie trotz des Leitfadens in der Lage sein, auf das Gespräch und den Kunden individuell einzugehen.

Der Leitfaden kann verschiedene Informationen beinhalten. Hilfreich können fünf bis zehn Gründe, die für die Nutzung des Produkts bzw. für die Inanspruchnahme der Dienstleistung sprechen, sein. Darüber hinaus können Sie in den Leitfaden Argumentationen gegen übliche Einwände schreiben.

Weitere Tipps für das Telefonmarketing

Es gibt noch viele andere Tipps, die beim Telefonmarketing hilfreich sein können. Hierzu zählen unter anderem:

  • Hören Sie Ihrem Gesprächspartner zu.
  • Sprechen Sie Ihren Gesprächspartner ab und an mit seinem bzw. ihrem Namen an. Dadurch zeigen Sie, dass Sie ihn bzw. sie respektieren.
  • Reagieren Sie angemessen, sofern Ihr Gesprächspartner Sie, Ihr Unternehmen, das Produkt und/oder die Dienstleistung kritisiert bzw. ablehnt.
  • Nutzen Sie eine emotionale und bildhafte Sprache.
  • Finden Sie nach Möglichkeit einen Grund, weshalb Sie den Kunden anrufen.
  • Wenn Sie möchten, können Sie die Telefongespräche Profis überlassen.