Wie Experten aufzeigen, handelt es sich beim Telemarketing um eine besonders lohnenswerte Form von Direktmarketing, die von vielen Unternehmen betrieben wird. Aus betriebswirtschaftlicher Sicht sind es vor allem die verhältnismässig geringen Kosten im Vergleich zum hohen Nutzen, die positiv auffallen. Schliesslich kann beim Telefonverkauf eine persönliche Ansprache der Kunden erreicht werden, ohne dass die Unternehmen einen Vertreter entsenden müssen. Denn ein Ortswechsel ist nicht erforderlich. Im Vergleich zu anderen Werbeträgern kann der Kunde zudem viel direkter angesprochen werden. Diese Form der interaktiven Kommunikation kann einem möglichen Vertragsabschluss sehr zuträglich sein. Immerhin kann der Mitarbeiter aus dem Call Center am Telefon direkt auf die Fragen und Probleme der Kunden eingehen, um sie so von dem angebotenen Produkt oder der Dienstleistung zu überzeugen.
Natürlich werden die Call Center Agenten beim Telemarketing nicht nur auf interessierte Kunden stossen. Doch auch wenn die angerufene Person überhaupt kein Interesse an dem Produkt oder der Dienstleistung hat, ist dies unter bestimmten Gesichtspunkten als Vorteil zu werten. Immerhin kann so eine Qualifizierung der Leads erfolgen. In der Datenbank können die Callcenter Agenten direkt vermerken, dass die angerufene Person kein Interesse hat. Somit wird der Verbraucher dann einfach aus der Datenbank gestrichen, damit die Mitarbeiter im Call Center ihre Zeit nicht mit einem zweiten Anruf verschwenden. Der Verlust ist in diesem Fall jedoch deutlich geringer, als wenn man einen Aussendienstmitarbeiter zu diesem Kunden entsendet hätte.
Beim Telemarketing arbeiten die Call Center und der Aussendienst zudem oftmals Hand in Hand. Die Agenten im Callcenter kümmern sich um die Terminvereinbarung und stellen sicher, dass sie nur mit wirklich interessierten Kunden einen Termin für ein persönliches Beratungsgespräch ausmacht. Somit stehen die Chancen, dass der Mitarbeiter aus dem Aussendienst einen Vertragsabschluss erzielen kann, deutlich höher. Zudem können sich die Aussendienstmitarbeiter nun nur noch auf ihre Kernaufgabe des Verkaufens konzentrieren. Darüber hinaus lässt sich das Telemarketing sehr gut überwachen und verbessern, da im Call Center alle relevanten Kennzahlen problemlos gesammelt werden können.