Wie der Begriff „Telemarketing“ bereits besagt, handelt es sich dabei um eine Form von Direktmarketing per Telefon. Immer mehr Call Center haben sich auf diesen Outbound Telefonservice spezialisiert, bei dem es um die Akquise sowie die Beratung der Kunden und schlussendlich um den Vertragsabschluss geht. Beim Telefonmarketing setzt man entweder auf speziell ausgebildete Call Center Mitarbeiter oder Verkäufer. Der betriebswirtschaftliche Vorteil des direkten Verkaufs per Telefon ist dabei leicht zu erkennen. Denn hierbei handelt es sich um seine sehr effiziente Form von Direktmarketing, die gleichzeitig relativ geringe Kosten verursacht.
Während Directmailings in vielen Fällen einfach unangesehen im Müll landen, kann das beim Telemarketing nicht so schnell passieren. Schliesslich kann mit dieser persönlichen Form von Ansprache immer auch ein höheres Mass an Aufmerksamkeit erzielt werden. Zudem ist die Tatsache, dass der Angerufene und der Call Center Mitarbeiter unmittelbar am Telefon miteinander interagieren können, von Vorteil. Wenn die angerufene Person gar kein Interesse an dem jeweiligen Service oder der Dienstleistung hat, kann dies sofort mitgeteilt werden, sodass die Call Center Mitarbeiter ihre kostbare Zeit nicht verschwenden und die betreffende Person in ihrem System für zukünftige Aktionen entsprechend kennzeichnen können. Die interaktive Kommunikation am Telefon bringt zudem den zusätzlichen Vorteil mit sich, dass die Kunden sofort eine Antwort auf ihre Fragen erhalten können. Eine Entlastung der Aussendienstmitarbeiter eines Unternehmens ist ebenso möglich, wenn das Call Center ihnen zuarbeitet und die telefonische Terminvereinbarung übernimmt. Denn dann können sich die Aussendienstmitarbeiter ganz gezielt auf die Verkaufs- und Beratungsgespräche konzentrieren.
Wenngleich viele der eben genannten Vorteile eine spürbare Kostenersparnis mit sich bringen, gibt es durchaus auch Nachteile, die beim Telefonmarketing entstehen. Denn die Einarbeitung der Call Center Mitarbeiter kann mitunter sehr zeit- und kostenintensiv ausfallen. Schliesslich müssen sie sowohl ihre kommunikativen Fähigkeiten stärken als auch ein entsprechendes Wissen über die zu verkaufenden Produkte oder Dienstleistungen erlangen. Gerade wenn die Fluktuation in dem zuständigen Call Center sehr hoch ist, ist dies problematisch. Denn das Callcenter muss nun immer wieder in die Ausbildung von neuen Mitarbeitern investieren, was auf Dauer steigende Kosten verursacht. Zudem gibt es leider viele Menschen, die das Telefonmarketing als eine ungemeine Belästigung empfinden, was auf die schwarzen Schafe und unseriösen Anbieter in dieser Branche zurückzuführen ist.