Als Unternehmer weisst du wie schwer es ist, Produkte und Dienstleistungen zu verkaufen. Der Job im Vertrieb ist garantiert kein Zuckerschlecken. Ich bin der Meinung, dass richtiges Verkaufen gelernt sein muss. Es gibt zahlreiche Verkaufsstrategien und Massnahmen, die Unternehmen helfen sollen, den Umsatz zu steigern.

Der Vertrieb eines Unternehmens wird in zwei Kategorien unterteilt:

  • Aussendienst
  • Innendienst

Im Aussendienst ist das Verkaufsteam wie der Name verrät ausserhalb aktiv. Das bedeutet, der Mitarbeiter besucht Kunden und Geschäftspartner persönlich. Es sind oftmals Dienstleistungen, die über den Aussendienst verkauft werden. Dazu gehören beispielsweise Versicherungen und Zeitungsabonnements.

Der Innendienst findet entweder in dem Standort des Unternehmens statt, oder in einer Zweigstelle. Dazu gehört der Verkauf in einem Geschäft, der telefonische Verkauf über das Call Center oder der Online-Verkauf über das Internet.

Beide Varianten müssen eine individuelle Verkaufsstrategie besitzen, um langfristig Erfolge zu erreichen.

Optimale Verkaufsstrategie für den Aussendienst

Damit du mit deinem Verkaufsteam im Aussendienst garantierte Erfolge erreichen kannst, benötigt ihr die optimale Verkaufsstrategie. Der Verkauf vor Ort, direkt beim Kunden, ist in meinen Augen leichter als über das Call Center. Ihr habt den Vorteil dem Kunden in die Augen zu schauen. Weiterhin seht ihr seine Gestik und Mimik. Wie reagiert der Kunde auf eure Informationen oder das Produkt? Diese Dinge sind wichtig, um das Interesse des Kunden zu erkennen.

Der Verkauf im Aussendienst gelingt oftmals durch ein hohes Mass an Freundlichkeit, Kompetenz und Wissen. Der Kunde ist König. Es spielt keine Rolle wie unfreundlich er zu dir ist. Ein erfolgreicher Verkauf verlangt, dass du auf den Kunden eingehst. Wichtig ist, dass du zuvorkommen bist, ausreichend Kompetenz und Wissen über das Unternehmen und das Produkt besitzt. Weiterhin musst du auf die Interessen und Wünsche des Kunden eingehen. Höre ihm zu, lass ihn Fragen stellen.

Optimale Verkaufsstrategie für den Innendienst

Ein Produkt oder eine Dienstleistung über das Internet zu verkaufen, hängt von optimaler Präsentation und Werbung ab. Der Kunde muss ansprechende Bilder des Produktes und ausreichend Informationen erhalten. Der Bestellvorgang darf nicht kompliziert sein. In einem Call Center ist der Verkauf deutlich schwieriger. Über das Telefon kannst du nicht in das Gesicht des Kunden schauen. Weiterhin erkennst du keine Mimik, und es fällt oftmals schwer, im Gespräch das Interesse zu erkennen.

Für den Innenvertrieb im Call Center ist die beste Verkaufsstrategie, dass du den Kunden kennst. Das bedeutet, du sammelst im Vorfeld ausreichend Informationen über diesen. Dazu gehören private Daten, Verkaufsverhalten und Vorlieben. Mit diesem Hintergrundwissen kannst du optimal im Telefongespräch auf den Kunden eingehen, und im besten Fall verkaufen.

Fazit: Nicht den Kopf hängen lassen

Aus Erfahrung weiss ich, wie schwer ein Verkauf im Aussen- und Innendienst ist. Du solltest auf keinen Fall zu früh aufgeben und den Kopf hängen lassen. In den seltensten Fällen kommt ein Verkaufsabschluss im ersten Kontakt zustande. Wenn du immer weiter am Ball bleibst, lernst du, und wirst langfristig Erfolge erzielen.