Das wichtigste für dein Unternehmen sind definitiv Kunden. Bleiben Kunden aus, verkaufst du weniger Produkte und Dienstleistungen. Das wiederum führt zu weniger Einnahmen, sodass die laufenden Kosten für Mitarbeiter, Miete, Produktion und Co nicht zu stemmen sind. Das bedeutet oftmals das Aus für viele Unternehmen. Damit deine Firma langfristig erfolgreich bleibt, benötigst du einen optimalen Überblick über deinen Kundenstamm. Ein CRM System ist perfekt für dieses Vorhaben. Was ist ein CRM System und was kann es? Mehr Informationen bekommst du beim Weiterlesen.

 

CRM, was ist das?

Der Begriff CRM bedeutet im englischen Customer-Relationship-Management, zu Deutsch Kundenbeziehungsmanagement. Kurzum ist CRM die Betreuung der bestehenden Kunden deines Unternehmens.

Um die Beziehung zwischen deinem Unternehmen und deinen Kunden zu halten, lohnt es sich auf sogenannte CRM Systeme zurückzugreifen. Es hilft dir den Überblick über deinen Kundenstamm zu behalten. Des Weiteren kannst du persönliche Kontaktdaten und andere Informationen über deine Kunden dauerhaft pflegen. Schliesslich benötigst du eine aktuelle Kundenliste, um effizient zu arbeiten. Insbesondere grosse Unternehmen mit einer hohen Kundenzahl benötigen eine individuelle Kommunikation, um guten Kundenservice leisten zu können.  Das gelingt mithilfe eines CRM System.

 

Was kann ein CRM System?

Eine CRM Software hilft dir, Daten und Informationen über deine Kunden zu erfassen und dauerhaft zu pflegen. Dazu gehören:

  • persönliche Kontaktdaten (Adresse, Telefon, E-Mail, Geburtsdatum)
  • Kaufverhalten (was und wie viele Produkte hat der Kunde gekauft)
  • Vorlieben und Interessen (worauf legt der Kunde wert, was interessiert ihn)
  • sonstige Informationen (aktuelle Kaufverträge, Lieferungen, bisheriger Schriftverkehr)

Anhand dieser Informationen fällt es deutlich leichter den Kunden zu kontaktieren und ein vertrautes Gespräch aufzubauen. Du siehst in dem CRM System seine Vorlieben, was er in deinem Unternehmen gekauft hat und welche Konversationen via E-Mail oder Telefon stattgefunden haben. Demzufolge kannst du auf eventuelle Fragen deines Kunden deutlich besser eingehen und diese beantworten.

Kurz gesagt: Ein CRM System ist eine Software, die zum einen Kundenkontakte wie Stammdaten festhält. Des Weiteren werden andere Informationen wie beispielsweise Kaufverhalten, Vorlieben und vorherige Konversationen festgehalten. Diese „Historie“ über deinen Kundenstamm funktioniert selbsterklärend ausschliesslich, wenn die Daten dauerhaft gepflegt und auf dem aktuellsten Stand sind.

 

Mein Fazit: CRM System als optimale Lösung für Kundenbetreuung

Um als Unternehmen langfristig erfolgreich zu sein, benötigst du eine hervorragende Kundenbetreuung. Schliesslich wünscht sich jeder Kunde die Post an die richtige Adresse zu bekommen. Des Weiteren sollen Antworten offene Fragen oder Probleme schnell und zufriedenstellend sein. Das CRM System erleichtert dir die Pflege von Kundendaten und anderen relevanten Informationen, die für deine Kundenbeziehungen wichtig sind.