Der Verkauf über das Telefon ist nicht leicht und zusätzlich nicht jedermanns Sache. Schliesslich hast du beim Telefonmarketing nicht die Chance, dem Kunden das Produkt zu zeigen. Dementsprechend fehlen dem Gegenüber wichtige Komponenten wie beispielsweise das sehen, fühlen und tasten. Aus diesem Grund nutzen viele Unternehmen die Hilfe von Fremdfirmen, um ihre Mitarbeiter im Telefonmarketing zu schulen. Zusätzlich besteht die Chance, diese Abteilung komplett aus dem Betrieb auszugliedern und von einem Call Center durchführen zu lassen. Mein heutiger Beitrag soll dir Tipps geben, wie du den Kunden am Telefon bestmöglich überzeugen kannst.
Dein Produkt gut rüberbringen
Zuerst ist es enorm wichtig, dass du das Produkt oder die Dienstleistung, die du dem Kunden verkaufen möchtest in- und auswendig kennst. Versetze dich in die Lage des Kunden, was könnte er dich zum Produkt fragen? All diese Fragen solltest du ohne grosse Überlegungen direkt beantworten können. Des Weiteren notiere dir wichtige Stichpunkte, was das besondere an dem Produkt ist und was es von anderen Produkten der Konkurrenz unterscheidet. Sei selbst begeistert von dem, was du an andere verkaufen willst. Schliesslich will ein potenzieller Kunde ein Produkt, von dem der Verkäufer ebenso angetan ist.
Von dir selbst überzeugen
Ein Verkaufsgespräch erfolgreich zu beenden bedarf zusätzlich einen guten Verkäufer. Im Telefonmarketing gilt selbsterklärend dauerhaft freundlich zu sein. Lass den Kunden hören, dass du ein Lächeln auf deinen Lippen hast. Zusätzlich achte darauf, den Kunden aussprechen und Fragen stellen zu lassen. Du solltest nicht versuchen, zwanghaft das ein Produkt zu verkaufen, halte ebenso „Small-Talk“. Wenn der Kunde erkennt, dass du Interesse an ihm und seine Bedürfnisse hast, empfindet er den Telefonverkauf deutlich angenehmer.
Deine Firma optimal präsentieren
Beim Telefonmarketing darfst du nie vergessen, von wo du kommst. Sprich: Dein Unternehmen. Dieses solltest du dementsprechend ebenso in- und auswendig kennen. Die Firmengeschichte, die Werte und Visionen und selbsterklärend die Produkte sind Dinge, die du aus dem FF beherrschen solltest. Ein Kauf am Telefon kommt viel eher zustande, wenn die Person am anderen Ende der Leitung dein Unternehmen kennt und schätzt.
Fazit: Mit Telefonmarketing zum Erfolg
Selbsterklärend wirst du mit diesen Tipps nicht direkt jedem Kunden ein Produkt verkaufen. Telefonmarketing will gelernt sein. Alles braucht seine Übung. Mit der Zeit erkennst du, wie du am besten mit den Kunden umgehen kannst und worauf sie Wert legen. Langfristig gesehen bringt dir Telefonmarketing garantiert Erfolge für dein Unternehmen.