Alles zu den Themen Transaktionsdruck, Direct Marketing und Telefonmarketing

Schlagwort: Ziele

Ziele und Nutzen vom Telemarketing in der Übersicht

Beim Telemarketing, welches auch als Telefonverkauf bezeichnet wird, geht es um die telefonische Akquise von Kunden. Dabei sollen nicht nur Neukunden und neue Geschäftskontakte gewonnen werden, sondern der Vertragsabschluss am Telefon spielt mitunter eine ebenso wichtige Rolle. Die Mitarbeiter im Call Center rufen zum Beispiel alle Kontakte, die ihnen der zuständige Auftraggeber überlassen hat, an, um herauszufinden, welche dieser Leads ein echtes Interesse an dem jeweiligen Produkt oder der angebotenen Dienstleistung mitbringen. Mitunter folgt dann direkt ein Verkaufsgespräch am Telefon. In anderen Fällen geht es hingegen nur um die Terminvereinbarung am Telefon und ein Mitarbeiter aus dem Aussendienst sucht die Kunden anschliessend vor Ort auf, um einen möglichen Verkauf abzuwickeln. Darüber hinaus gehört die Nachverfolgung von Angeboten, sprich das sogenannte Nachfassen, ebenfalls in den Aufgabenbereich der Call Center, die sich auf das Telemarketing spezialisiert haben. Zudem kann die Betreuung der Interessenten sowie der Stammkunden eine weitere wichtige Aufgabe im Bereich Telefonmarketing sein. Weiterlesen...

Business Process Outsourcing und seine Ziele erklärt

Wie der Name es bereits besagt, handelt es sich beim Business Process Outsourcing um eine Art von Outsourcing. Diese Sonderform wird einfach als BPO bezeichnet. Dabei geht es um das Auslagern bestimmter Geschäftsprozesse. In der Regel ist es dabei so, dass nicht nur die Prozesse an sich, sondern auch die dafür benötigte IT ausgelagert werden. Das Unternehmen, welches diese Aufgaben dann für seinen Auftraggeber übernimmt, beschäftigt sich vorwiegend mit verschiedenen Supportprozessen. Dies führt dazu, dass sich der Auftraggeber nun wieder verstärkt auf sein Kerngeschäft konzentrieren kann. Alles in allem soll das BPO also zu einer gesteigerten Effizienz für die Unternehmen führen und ihren geschäftlichen Erfolg somit begünstigen. Weiterlesen...

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