Beim Telemarketing, welches auch als Telefonverkauf bezeichnet wird, geht es um die telefonische Akquise von Kunden. Dabei sollen nicht nur Neukunden und neue Geschäftskontakte gewonnen werden, sondern der Vertragsabschluss am Telefon spielt mitunter eine ebenso wichtige Rolle. Die Mitarbeiter im Call Center rufen zum Beispiel alle Kontakte, die ihnen der zuständige Auftraggeber überlassen hat, an, um herauszufinden, welche dieser Leads ein echtes Interesse an dem jeweiligen Produkt oder der angebotenen Dienstleistung mitbringen. Mitunter folgt dann direkt ein Verkaufsgespräch am Telefon. In anderen Fällen geht es hingegen nur um die Terminvereinbarung am Telefon und ein Mitarbeiter aus dem Aussendienst sucht die Kunden anschliessend vor Ort auf, um einen möglichen Verkauf abzuwickeln. Darüber hinaus gehört die Nachverfolgung von Angeboten, sprich das sogenannte Nachfassen, ebenfalls in den Aufgabenbereich der Call Center, die sich auf das Telemarketing spezialisiert haben. Zudem kann die Betreuung der Interessenten sowie der Stammkunden eine weitere wichtige Aufgabe im Bereich Telefonmarketing sein.
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Immer mehr Unternehmen entscheiden sich für das Direct Marketing, um noch mehr Kunden zu erreichen und so ihren Umsatz zu steigern. Dabei kommt ihnen vor allem die Messbarkeit als zentrale Stärke des Direktmarketings sehr entgegen. Eine Kosten-Nutzen-Analyse kann bei dieser Art der Werbung sehr leicht durchgeführt werden, sodass die Unternehmen schnell erkennen können, ob sich ihre Bemühungen in dieser Hinsicht überhaupt rentieren. Es gibt verschiedene harte Kennzahlen, die Aufschluss darüber geben, ob eine Direktmarketingkampagne erfolgreich war. Darüber hinaus ermöglicht das Direktmarketing auch eine Unterscheidung zwischen den verschiedenen Arten von Kunden. Ein sogenannter Starkunde rechtfertigt zum Beispiel einen höheren Marketingaufwand, da dieser entsprechend mehr bei dem jeweiligen Unternehmen ausgibt. Somit können die Kunden also entsprechend ihres Kundenstatus beworben werden. Diese Möglichkeit der Differenzierung und Selektion ist in der Tat einer der wesentlichen Gründe, warum diese Form von Marketing in vielen Fällen so erfolgreich ist.