Bei vielen Unternehmen erfreut sich das Direct Marketing einer grossen Beliebtheit. Das liegt vor allem daran, dass sich der Erfolg solcher Werbemassnahmen wunderbar messen lässt. Dies sorgt also dafür, dass die Unternehmen über alle Informationen verfügen, die sie benötigen, um ihre Bemühungen in Sachen Direktmarketing wohlmöglich noch zu verbessern, um so mehr Kunden für sich zu gewinnen und ihren Umsatz noch deutlicher zu steigern. Ob nun Coupons verwendet werden oder der Kunde direkt angesprochen wird, in jedem Fall lassen sich die Kosten und der Nutzen solcher Werbemassnahmen wunderbar in ein Verhältnis setzen, was für die Unternehmen natürlich sehr aufschlussreich ist. Somit können auch zahlreiche Tests durchgeführt werden, um die eigenen Bemühungen in Sachen Direct Marketing noch weiter optimieren zu können.
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Abhängig davon, ob das Mailing in einem Kuvert oder eingeschweisst an die Verbraucher verschickt werden soll, sind bei der Produktion dieser Werbemittel unterschiedliche Schritte zu beachten. Die verschiedenen Formen von Direct Mail erzielen beim Kunden zudem einen unterschiedlichen Effekt. Denn nicht immer können Give-aways beigelegt werden. Mit der Hilfe von Experten möchten wir nachfolgend daher einmal auf die unterschiedlichen Arten von Mailings eingehen.
Beim sogenannten Direct Marketing handelt es sich um Werbemassnahmen, welche die direkte Ansprache des Kunden fokussieren. Dabei wird das Direktmarketing in verschiedene Teilbereiche unterteilt. Dabei geht es um die Direktwerbung, das Dialogmarketing sowie das Database-Marketing. Im Übrigen wird das Dialogmarketing auch als Direct-Response-Marketing bezeichnet.
Unter einem Mailing versteht man eine Massen-Postsendung, die von Unternehmen in grossen Mengen an die Privathaushalte verschickt wird. Dabei können die Mailings persönlich adressiert werden, teiladressiert an die Bewohner einer bestimmten Strasse verschickt werden oder sie erreichen den Verbraucher als Wurfsendung ohne eine Adresse. Ein Mailing wird in jedem Fall zu Werbezwecken eingesetzt. Mailings sind heutzutage beliebte Instrumente, die dazu genutzt werden, um die eigenen Kunden direkt ansprechen zu können. Damit die Unternehmen mit ihrem Mailing ihre Zielgruppe direkt erreichen können, müssen sie natürlich über die entsprechenden Kontaktdaten ihrer Kunden verfügen. Besonders im Direktmarketing spielen die Mailings eine ausgesprochen grosse Rolle.
In Kennerkreisen wird eine Massen-Postsendung auch als Mailing bezeichnet. Dabei kann diese Form der Direktwerbung entweder als Postwurfsendung an die Haushalte verteilt werden oder sie wird in adressierter oder teiladressierter Form zugestellt. Ein Mailing ist also immer ist Werbemittel zu verstehen und die Direct Mail wird zudem durch die direkte Kundenansprache definiert.
Beim Telemarketing handelt es sich um eine Form von Direktvertrieb, bei welcher der Vertragsabschluss entweder ganz oder zumindest in grossen Teilen über das Telefon durchgeführt wird. Von der Akquise über die Beratung der Kunden bis hin zum Kaufvertrag beinhaltet das sogenannte Telefonmarketing also eine Reihe von Teilschritten und verfolgt dabei verschiedene Ziele. Auch die Kontaktaufnahme zu potentiell interessierten Kunden fällt in diesen Aufgabenbereich. Sofern das zuständige Call Center mit den Aussendienstmitarbeitern des jeweiligen Unternehmens zusammenarbeitet, finden eine telefonische Vorqualifizierung der Interessenten und eine Terminvereinbarung statt. Darüber hinaus gehört das Nachfassen, spricht die Angebotsnachverfolgung sowie die Betreuung der Stammkunden und Interessenten zu den Aufgaben eines Call Centers im Bereich Telemarketing.