Der Verkauf über das Telefon ist nicht leicht und zusätzlich nicht jedermanns Sache. Schliesslich hast du beim Telefonmarketing nicht die Chance, dem Kunden das Produkt zu zeigen. Dementsprechend fehlen dem Gegenüber wichtige Komponenten wie beispielsweise das sehen, fühlen und tasten. Aus diesem Grund nutzen viele Unternehmen die Hilfe von Fremdfirmen, um ihre Mitarbeiter im Telefonmarketing zu schulen. Zusätzlich besteht die Chance, diese Abteilung komplett aus dem Betrieb auszugliedern und von einem Call Center durchführen zu lassen. Mein heutiger Beitrag soll dir Tipps geben, wie du den Kunden am Telefon bestmöglich überzeugen kannst.
Schlagwort: Telefonvertrieb
Wenngleich das sogenannte Telemarketing durch die direkte Ansprache der Kunden viele Vorteile mit sich bringt, sind die Kosten sowie mögliche Nachteile bei dieser Werbeform ebenfalls zu bedenken. Nur mit dem richtigen Partner lassen sich diese Nachteile schliesslich überwinden. Abgesehen von den reinen Telekommunikationsgebühren sowie den Kosten für das Personal entstehen bei dieser Form des Direktmarketings noch weitere Kosten. Besonders wenn ein Produkt vertrieben werden soll, bei dem der Beratungsbedarf sehr hoch ist, dann führt dies dazu, dass die Mitarbeiter in den Call Centern speziell geschult werden müssen. Um die Call Center Agenten ausreichend zu qualifizieren, damit sich die Kunden am Ende auch wirklich gut beraten fühlen, können mitunter mehrere Schulungen von Nöten sein, was zu einem erheblich höheren, finanziellen Aufwand führt.