Die Meinungen zum Thema Call Center sind unterschiedlich und gehen weit auseinander. Die einen Unternehmen setzen ein Call Center bewusst ein, die anderen sträuben sich vehement dagegen. Wie ist deine Meinung zum Telefonmarketing? Führst oder arbeitest du in einem Unternehmen mit Call Center? Oder erfolgt die telefonische Kundenbetreuung von den einzelnen Mitarbeitern beziehungsweise Abteilungen aus? Wusstest du, dass du den Bereich Telefonmarketing optimal outsourcen kannst? Auf der Seite findest du dementsprechend nützliche Informationen zur Ausgliederung der telefonischen Kundenbetreuung und sparst zusätzlich Kosten. Weiter geht es in meinem Beitrag, in dem ich dir die Vorzüge eines Call Centers nennen will.
Schlagwort: Telefonverkauf
Die Frage meines heutigen Beitrages irritiert euch eventuell im ersten Moment. Was meine ich bloss mit künstlicher Intelligenz, die den Verkauf ablösen könnte? Keine Sorge, es geht nicht um bösartige Roboter, wie ihr sie aus Science-Fiction Filmen kennt. Die, die aus dem Nichts heraus die Welt erobern und über die Menschen bestimmen. Trotz allem will ich dir das Thema „Maschinen die den Menschen ersetzen“, speziell im Bereich Verkauf, näherbringen. Und wer weiss, eventuell ist die Zeit bis zu diesem Weg nicht mehr weit.
Der Verkauf über das Telefon ist nicht leicht und zusätzlich nicht jedermanns Sache. Schliesslich hast du beim Telefonmarketing nicht die Chance, dem Kunden das Produkt zu zeigen. Dementsprechend fehlen dem Gegenüber wichtige Komponenten wie beispielsweise das sehen, fühlen und tasten. Aus diesem Grund nutzen viele Unternehmen die Hilfe von Fremdfirmen, um ihre Mitarbeiter im Telefonmarketing zu schulen. Zusätzlich besteht die Chance, diese Abteilung komplett aus dem Betrieb auszugliedern und von einem Call Center durchführen zu lassen. Mein heutiger Beitrag soll dir Tipps geben, wie du den Kunden am Telefon bestmöglich überzeugen kannst.
Da es sich beim Telefonverkauf um eine Art von Direktmarketing handelt, ist der Vertragsabschluss nicht das einzige Ziel, welches viele Auftraggeber mit Hilfe des Telefonmarketings verfolgen. Denn zunächst geht es beim Telefonmarketing, welches ins Aufgabengebiet der Outbound Call Center fällt, um die Generierung von neuen Geschäftskontakten. Diese Kontakte werden auch als Leads bezeichnet. Dabei müssen die potentiellen Kunden noch weiter qualifiziert werden. Viele Leads melden ihr Interesse an dem Produkt oder der Dienstleistung eines Unternehmens nämlich nur deshalb an, da ihnen das Unternehmen als Belohnung für die Herausgabe ihrer persönlichen Informationen ein gratis Geschenk in Form eines eBooks oder anderen Incentives verspricht. Daher haben die Mitarbeiter im Callcenter nun die Aufgabe, dass sie zwischen den Leads, die ein echtes Interesse an dem jeweiligen Produkt oder der Dienstleistung oder einen entsprechenden Bedarf haben, und denen, die ohnehin kein Kaufinteresse mitbringen, unterscheiden.