Wie Experten aufzeigen, handelt es sich beim Telemarketing um eine besonders lohnenswerte Form von Direktmarketing, die von vielen Unternehmen betrieben wird. Aus betriebswirtschaftlicher Sicht sind es vor allem die verhältnismässig geringen Kosten im Vergleich zum hohen Nutzen, die positiv auffallen. Schliesslich kann beim Telefonverkauf eine persönliche Ansprache der Kunden erreicht werden, ohne dass die Unternehmen einen Vertreter entsenden müssen. Denn ein Ortswechsel ist nicht erforderlich. Im Vergleich zu anderen Werbeträgern kann der Kunde zudem viel direkter angesprochen werden. Diese Form der interaktiven Kommunikation kann einem möglichen Vertragsabschluss sehr zuträglich sein. Immerhin kann der Mitarbeiter aus dem Call Center am Telefon direkt auf die Fragen und Probleme der Kunden eingehen, um sie so von dem angebotenen Produkt oder der Dienstleistung zu überzeugen.
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Wenngleich das sogenannte Telemarketing durch die direkte Ansprache der Kunden viele Vorteile mit sich bringt, sind die Kosten sowie mögliche Nachteile bei dieser Werbeform ebenfalls zu bedenken. Nur mit dem richtigen Partner lassen sich diese Nachteile schliesslich überwinden. Abgesehen von den reinen Telekommunikationsgebühren sowie den Kosten für das Personal entstehen bei dieser Form des Direktmarketings noch weitere Kosten. Besonders wenn ein Produkt vertrieben werden soll, bei dem der Beratungsbedarf sehr hoch ist, dann führt dies dazu, dass die Mitarbeiter in den Call Centern speziell geschult werden müssen. Um die Call Center Agenten ausreichend zu qualifizieren, damit sich die Kunden am Ende auch wirklich gut beraten fühlen, können mitunter mehrere Schulungen von Nöten sein, was zu einem erheblich höheren, finanziellen Aufwand führt.
Da es sich beim Telefonverkauf um eine Art von Direktmarketing handelt, ist der Vertragsabschluss nicht das einzige Ziel, welches viele Auftraggeber mit Hilfe des Telefonmarketings verfolgen. Denn zunächst geht es beim Telefonmarketing, welches ins Aufgabengebiet der Outbound Call Center fällt, um die Generierung von neuen Geschäftskontakten. Diese Kontakte werden auch als Leads bezeichnet. Dabei müssen die potentiellen Kunden noch weiter qualifiziert werden. Viele Leads melden ihr Interesse an dem Produkt oder der Dienstleistung eines Unternehmens nämlich nur deshalb an, da ihnen das Unternehmen als Belohnung für die Herausgabe ihrer persönlichen Informationen ein gratis Geschenk in Form eines eBooks oder anderen Incentives verspricht. Daher haben die Mitarbeiter im Callcenter nun die Aufgabe, dass sie zwischen den Leads, die ein echtes Interesse an dem jeweiligen Produkt oder der Dienstleistung oder einen entsprechenden Bedarf haben, und denen, die ohnehin kein Kaufinteresse mitbringen, unterscheiden.
Beim Telemarketing handelt es sich um eine Form von Direktvertrieb, bei welcher der Vertragsabschluss entweder ganz oder zumindest in grossen Teilen über das Telefon durchgeführt wird. Von der Akquise über die Beratung der Kunden bis hin zum Kaufvertrag beinhaltet das sogenannte Telefonmarketing also eine Reihe von Teilschritten und verfolgt dabei verschiedene Ziele. Auch die Kontaktaufnahme zu potentiell interessierten Kunden fällt in diesen Aufgabenbereich. Sofern das zuständige Call Center mit den Aussendienstmitarbeitern des jeweiligen Unternehmens zusammenarbeitet, finden eine telefonische Vorqualifizierung der Interessenten und eine Terminvereinbarung statt. Darüber hinaus gehört das Nachfassen, spricht die Angebotsnachverfolgung sowie die Betreuung der Stammkunden und Interessenten zu den Aufgaben eines Call Centers im Bereich Telemarketing.