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Schlagwort: Outbound

Die Aufgaben eines Outbound Call Centers im Überblick

Inzwischen ist die Lage so, dass die überwiegende Mehrzahl der Call Center im Bereich Outbound tätig sind. Die Mitarbeiter in den Call Center übernehmen dabei vorwiegend Aufgaben im Bereich Telemarketing sowie Direct Marketing. Doch auch die Markt- und Meinungsforschung ist ein wichtiges Aufgabengebiet dieser Form der Call Center. Damit ein solches Call Center im Sinne seines Auftraggebers erfolgreich sein kann, ist es besonders wichtig, dass die Mitarbeiter nach Möglichkeit über langjährige Erfahrungen im Bereich Sales verfügen, um ihr Verkaufstalent dann auch am Telefon einsetzen zu können. Schliesslich geht es beim Telemarketing um den Vertragsabschluss am Telefon. Weiterlesen...

Inbound versus Outbound Call Center

Im Allgemeinen wird zwischen Inbound und Outbound Callcenter unterschieden. Vor allem die Aufgabenbereiche, denen sich diese zwei Arten von Callcentern widmen, gestalten sich völlig unterschiedlich. Bei einem Outbound Call geht es zum Beispiel darum, dass das Callcenter von sich aus den Kontakt zu einem bereits bestehenden oder potentiellen Kunden sucht. Bei einem Inbound Call ist es genau umgekehrt. In diesem Fall rufen die Kunden das Callcenter an, um zum Beispiel eine Antwort auf ihre Fragen zu bekommen oder eine Beschwerde mitzuteilen. Doch die Aufgaben dieser beiden Arten von Call Centern fallen natürlich noch weitaus vielseitiger aus. Weiterlesen...

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