Wenngleich viele Callcenter sich mit dem Bereich Telemarketing oder der Kundenbetreuung beschäftigen, gehört auch die Meinungs- und Marktforschung zu den wichtigen Aufgaben dieser Einrichtungen. Dabei bringt die Marktforschung durchaus deutliche Vorteile mit sich. Immerhin gibt es in der Schweiz inzwischen kaum einen Haushalt mehr, der über keinen Telefonanschluss verfügt. Somit lässt sich also ein ausgesprochen grosser Personenkreis telefonisch ohne Probleme erreichen.