Es gibt zwei verschiedene Arten von Marketing in einem Unternehmen: das interne und das externe Marketing. Die Marketingstrategien ausserhalb einer Firma sind dir eventuell geläufig. Diese sind für die Vermarktung von Produkten und Dienstleistungen zuständig. Eine interne Marketingstrategie innerhalb eines Unternehmens, kann wie der Experte ofrex.ch aus Erfahrung weiss, weitaus effektiver sein. In meinem heutigen Beitrag erfährst du wissenswertes und nützliches über das Marketing innerhalb des Betriebes. Weiterhin erkläre ich dir, wie du es zukünftig optimal anwenden kannst.
Schlagwort: Marketing
Jeder Geschäftsmann (oder jede Geschäftsfrau) hat das Ziel vor Augen, ihr Unternehmen nach vorne zu bringen. Gleichzeitig einen hohen Profit zu schlagen. In meinem heutigen Beitrag nenne ich dir nützliche Werbemassnahmen mit denen du deine Firma effektiver und erfolgreicher führen kannst. Der Experte ofrex.ch setzt diese ebenso ein. Aufgepasst und los geht’s!
Schwächen des Direct Marketings
Wenngleich das Direct Marketing vor allem durch den direkten Kontakt zum Kunden viele Vorteile mit sich bringt, sind die Schwächen ebenfalls nicht zu unterschätzen. Denn im Vergleich zu anderen Formen der Werbung muss man ganz klar sagen, dass die Laufzeit beim Direktmarketing eher kurz ausfällt. Somit sind mitunter immer neue Kampagnen erforderlich, um die eigenen Kunden auch auf Dauer zu erreichen. Darüber hinaus konzentrieren sich viele Unternehmen auf die Pflege der Beziehungen zu den bestehenden Kunden. Dies kann zwar ein Umsatzplus bedeuten, da Stammkunden meist den grössten Anteil am Profit eines Unternehmens haben, doch auf Dauer ist diese Art des wirtschaftlichen Handels eher als einseitig und zu kurzfristig zu verstehen. Denn natürlich muss ein Unternehmen immer auch Neukunden für sich erschliessen, die dann zu Stammkunden werden können, was ein noch grösseres Umsatzplus bedeutet.
Bei vielen Unternehmen erfreut sich das Direct Marketing einer grossen Beliebtheit. Das liegt vor allem daran, dass sich der Erfolg solcher Werbemassnahmen wunderbar messen lässt. Dies sorgt also dafür, dass die Unternehmen über alle Informationen verfügen, die sie benötigen, um ihre Bemühungen in Sachen Direktmarketing wohlmöglich noch zu verbessern, um so mehr Kunden für sich zu gewinnen und ihren Umsatz noch deutlicher zu steigern. Ob nun Coupons verwendet werden oder der Kunde direkt angesprochen wird, in jedem Fall lassen sich die Kosten und der Nutzen solcher Werbemassnahmen wunderbar in ein Verhältnis setzen, was für die Unternehmen natürlich sehr aufschlussreich ist. Somit können auch zahlreiche Tests durchgeführt werden, um die eigenen Bemühungen in Sachen Direct Marketing noch weiter optimieren zu können.
Wenn man die hohe Effizienz im Vergleich zu den verhältnismässig niedrigen Kosten bedenkt, dann bringt das sogenannte Telemarketing in der Tat viele Vorteile mit sich. Immerhin kann der Verkauf bis zum Vertragsabschluss in vielen Fällen direkt am Telefon abgewickelt werden, ohne dass ein Berater den Kunden vor Ort aufsuchen muss. Somit können die Call Center Agenten, die für das Telemarketing zuständig sind, standortunabhängig arbeiten. Bei einem virtuellen Callcenter ist die Arbeit sogar von den eigenen vier Wänden aus möglich, was vielen Arbeitnehmern natürlich sehr entgegenkommt. Darüber hinaus kann sich diese Form der Werbung und des Direktmarketings im Vergleich zu anderen Werbemethoden immer wieder verstärkt durchsetzen. Schliesslich ist es die direkte Ansprache, die viele Verbraucher anspricht und ihre Aufmerksamkeit erregt.
Wenngleich das Direktmarketing viele Vorteile mit sich bringt, ergeben sich aus diesem Ansatz auch ein paar Schwächen, die man kennen sollte. Wir haben deswegen mit Experten über das Thema Direct Marketing gesprochen und möchten dessen Vor- und Nachteile nun übersichtlich aufzeigen. Eine der zentralen Stärken dieser Form von Marketing liegt natürlich darin begründet, dass sich die Erfolge sehr gut messen lassen. Besonders wenn Rückläuferaktionen oder Coupon-Codes eingesetzt werden, lässt sich schnell erkennen, auf welche Resonanz die jeweilige Aktion bei den Kunden gestossen ist. Somit lässt sich eine Kosten-Nutzen-Analyse noch einfacher durchführen und auswerten, ob die jeweilige Aktion im Sinne des Unternehmens war. Bei dieser Bewertung sind die sogenannten harten Kennzahlen behilflich. Zudem können verschiedene Testläufe durchgeführt werden, um die entsprechende Direktmarketingkampagne noch weiter optimieren zu können.
Der sogenannte Telefonverkauf wird auch als Telemarketing bezeichnet. Hierbei handelt es sich also um eine Art von Direktvertrieb, die alle Schritte von der Beratung der Kunden bis hin zu einem Vertragsabschluss umfasst. Das Aufgabengebiet der Call Center, die sich mit dem Telemarketing beschäftigen, ist daher entsprechend breitgefächert. Denn zunächst geht es darum, dass neue Geschäftskontakte generiert werden können. Diese müssen dann noch weiter qualifiziert werden, um die wirklich vielversprechenden Leads hervorzuheben. Von der Terminvergabe zum persönlichen Gespräch mit dem zuständigen Mitarbeiter im Aussendienst bis hin zur Angebotsnachverfolgung übernehmen die Mitarbeiter im Call Center also vielfältige Aufgaben. Dabei liegt der Nutzen des Telefonmarketings ganz klar auf der Hand.
Der Direktvertriebt umfasst eine grosse Vielzahl an verschiedenen Ansätzen zum direkten Vertrieb und Verkauf von Produkten oder Dienstleistungen. Darunter fällt auch das Direktmarketing. In Kennerkreisen spricht man immer dann von Direktmarketing, wenn es sich um eine direkte Ansprache der Kunden handelt, welche die Kunden wiederum zu einer Antwort auffordert. Das Telemarketing, bei dem die Verbraucher zumeist von den Outbound Call Center Agenten angerufen werden, fällt daher ebenfalls in dieses Feld. Im Anschluss an das Direktmarketing geht es dann um den Direktverkauf. Zunächst sollten Kaufinteressenten also gewonnen werden, um diese dann qualifiziert zu beraten und möglichst einen Verkauf herbeizuführen. Um eine Direktmarketingkampagne erfolgreich durchführen zu können, bedarf es einer umfangreichen Planung. Insgesamt sollten acht verschiedene Schritte berücksichtigt werden.
Wie der Begriff „Telemarketing“ bereits besagt, handelt es sich dabei um eine Form von Direktmarketing per Telefon. Immer mehr Call Center haben sich auf diesen Outbound Telefonservice spezialisiert, bei dem es um die Akquise sowie die Beratung der Kunden und schlussendlich um den Vertragsabschluss geht. Beim Telefonmarketing setzt man entweder auf speziell ausgebildete Call Center Mitarbeiter oder Verkäufer. Der betriebswirtschaftliche Vorteil des direkten Verkaufs per Telefon ist dabei leicht zu erkennen. Denn hierbei handelt es sich um seine sehr effiziente Form von Direktmarketing, die gleichzeitig relativ geringe Kosten verursacht.
Beim Telemarketing handelt es sich um eine Form von Direktvertrieb, bei welcher der Vertragsabschluss entweder ganz oder zumindest in grossen Teilen über das Telefon durchgeführt wird. Von der Akquise über die Beratung der Kunden bis hin zum Kaufvertrag beinhaltet das sogenannte Telefonmarketing also eine Reihe von Teilschritten und verfolgt dabei verschiedene Ziele. Auch die Kontaktaufnahme zu potentiell interessierten Kunden fällt in diesen Aufgabenbereich. Sofern das zuständige Call Center mit den Aussendienstmitarbeitern des jeweiligen Unternehmens zusammenarbeitet, finden eine telefonische Vorqualifizierung der Interessenten und eine Terminvereinbarung statt. Darüber hinaus gehört das Nachfassen, spricht die Angebotsnachverfolgung sowie die Betreuung der Stammkunden und Interessenten zu den Aufgaben eines Call Centers im Bereich Telemarketing.