Das Response-Management beim Direktmarketing
Das Direct Marketing bringt den grossen Vorteil mit sich, dass der direkte Kontakt zum Kunden möglich ist. Darüber hinaus ist es beim Direct Response Marketing sogar so, dass den Kunden auch eine Antwortmöglichkeit eingeräumt wird. Das Mailing umfasst dann zum Beispiel ein Sonderangebot, welches sich alle interessierten Verbraucher nur dann sichern können, wenn sie auf die Direct Mail a
Inzwischen werden Call Center von ihren Auftraggebern mit äusserst vielseitigen Aufgaben beauftragt. Dabei geht es nicht mehr nur um die Marktforschung und das Telemarketing, sondern auch das Customer Relationship Management spielt eine wichtige Rolle. Dieser Begriff aus dem Englischen bedeutet auf Deutsch so viel wie „Kundenpflege“ . Es geht also darum, dass sich die Unternehmen immer mehr im Sinne der positiven Beziehung zum Kunden ausrichten und die Prozesse in ihrem Konzern systematisch entsprechend gestalten. Dabei kann ein Customer Care Center, wie Call Center inzwischen auch genannte werden, behilflich sein.
Zu Deutsch spricht man auch vom Prozessmanagement oder der Geschäftsprozessverwaltung. Hierbei geht es also vor allem darum, verschiedene Geschäftsprozesse zunächst zu identifizieren, diese zu gestalten, sie zu steuern, zu dokumentieren, implementieren und zu überwachen sowie sie dadurch zu verbessern. Die Frage danach, wer was, wann, wie, mit wem und mit welchen Arbeitsmitteln macht, steht im zentralen Fokus des Business Process Managements. Beim Business Process Management geht es dabei vor allem darum, dass die Informationen, die in einem Unternehmen ohnehin bereits vorhanden sind, gesammelt und ausgewertet werden können, um die Geschäftsprozesse auf diesem Weg zu verbessern. Dabei möchte man sich sowohl auf die Kunden besser einstellen als auch die eigenen Ziele besser verfolgen.
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