Wenn man bedenkt, dass Stammkunden den grössten Anteil des Umsatzes vieler Unternehmen ausmachen, dann ist die Pflege der Kundenbeziehungen natürlich ganz besonders wichtig. CRM steht hierbei für Customer Relations Management, sprich das Management der Kundenbeziehungen. Dabei handelt es sich übrigens um einen ganzheitlichen Ansatz, der sich weitreichend auf die Strukturen in einem Unternehmen auswirken kann. Denn es geht immerhin darum, dass das Unternehmen in allen Bereichen im Sinne der positiven Kundenbeziehungsprozesse strukturiert wird. Ein Teil dieser Aufgaben kann als Teil des Business Process Outsourcings, oder kurz BPO, aber auch an ein Callcenter ausgelagert werden. Doch welche Aufgaben übernehmen die Call Center im Bereich CRM genau? Weiterlesen...