Ich betone in vielen Beiträgen, dass der Kunde König ist. Schliesslich ist der Kunde verantwortlich für den Erfolg oder Misserfolg deiner Geschäftsidee beziehungsweise deines Unternehmens. Aus diesem Grund sollte das Thema Kundenservice in deinem Betrieb weit oben auf der Liste stehen. Mit einem effizienten CRM System gelingt es dir, deine Kunden besser zu betreuen, sodass diese dementsprechend zufriedener sind. Und ein zufriedener Kunde ist oftmals verantwortlich für steigende Verkaufszahlen. Mein heutiger Beitrag gibt dir wichtige Informationen zum Thema CRM Systeme und deren Vorteile.
Schlagwort: CRM
Das wichtigste für dein Unternehmen sind definitiv Kunden. Bleiben Kunden aus, verkaufst du weniger Produkte und Dienstleistungen. Das wiederum führt zu weniger Einnahmen, sodass die laufenden Kosten für Mitarbeiter, Miete, Produktion und Co nicht zu stemmen sind. Das bedeutet oftmals das Aus für viele Unternehmen. Damit deine Firma langfristig erfolgreich bleibt, benötigst du einen optimalen Überblick über deinen Kundenstamm. Ein CRM System ist perfekt für dieses Vorhaben. Was ist ein CRM System und was kann es? Mehr Informationen bekommst du beim Weiterlesen.
Wenn man bedenkt, dass Stammkunden den grössten Anteil des Umsatzes vieler Unternehmen ausmachen, dann ist die Pflege der Kundenbeziehungen natürlich ganz besonders wichtig. CRM steht hierbei für Customer Relations Management, sprich das Management der Kundenbeziehungen. Dabei handelt es sich übrigens um einen ganzheitlichen Ansatz, der sich weitreichend auf die Strukturen in einem Unternehmen auswirken kann. Denn es geht immerhin darum, dass das Unternehmen in allen Bereichen im Sinne der positiven Kundenbeziehungsprozesse strukturiert wird. Ein Teil dieser Aufgaben kann als Teil des Business Process Outsourcings, oder kurz BPO, aber auch an ein Callcenter ausgelagert werden. Doch welche Aufgaben übernehmen die Call Center im Bereich CRM genau?
Inzwischen werden Call Center von ihren Auftraggebern mit äusserst vielseitigen Aufgaben beauftragt. Dabei geht es nicht mehr nur um die Marktforschung und das Telemarketing, sondern auch das Customer Relationship Management spielt eine wichtige Rolle. Dieser Begriff aus dem Englischen bedeutet auf Deutsch so viel wie „Kundenpflege“ . Es geht also darum, dass sich die Unternehmen immer mehr im Sinne der positiven Beziehung zum Kunden ausrichten und die Prozesse in ihrem Konzern systematisch entsprechend gestalten. Dabei kann ein Customer Care Center, wie Call Center inzwischen auch genannte werden, behilflich sein.