Während rund zwei Drittel aller Call Center als Outbound-Callcenter tätig sind, gibt es bei diesen Einrichtungen durchaus auch noch andere Strukturen. Ein Outbound-Callcenter zeichnet sich übrigens dadurch aus, dass die Agenten die Stammkunden oder potentielle Neukunden direkt anrufen. Der Kundenkontakt wird also auf Seiten des Callcenters initiiert und nicht umgekehrt. Oftmals geschieht dies im Rahmen des Tele- oder Direktmarketings. Die Unternehmen, welche die Call Center beauftragt haben, möchten ihr Produkt oder ihre Dienstleistung also verkaufen und hoffen dabei auf die Hilfe der Callcenter. Die Bedarfsermittlung, der Telefonverkauf und Rückfragen zur Kundenzufriedenheit gehören daher in den ausdrücklichen Aufgabenbereich eines solchen Callcenters. Dabei kommen oftmals die sogenannten Power oder Predictive Dialer zum Einsatz, welche für einen automatischen Verbindungsaufbau sorgen und die erfolgreich hergestellten Anrufe dann an die freien Agenten weiterleiten.
Schlagwort: Call Center
Bei den meisten Call Centern, die aktuell am Markt vertreten sind, handelt es sich um sogenannte Outbound Call Center. Diese Callcenter nehmen den Kontakt zum Kunden also aktiv auf, während die Kontaktaufnahme beim Inbound Callcenter vom Kunden selbst ausgeht. Bei vielen Call Centern handelt es sich um Kundenberatungs- oder Kundenbetreuungszentren, weshalb mitunter vom Customer Care Center die Rede ist. Doch auch im Direktmarketing sowie beim Telefonmarketing spielen die verschiedenen Callcenter eine zentrale Rolle. Dabei sind die Aufgaben dieser Einrichtung durchaus breit gefächert und hängen vor allem davon ab, um was für eine Art von Callcenter es sich denn nun handelt.