Bei den meisten Call Centern, die aktuell am Markt vertreten sind, handelt es sich um sogenannte Outbound Call Center. Diese Callcenter nehmen den Kontakt zum Kunden also aktiv auf, während die Kontaktaufnahme beim Inbound Callcenter vom Kunden selbst ausgeht. Bei vielen Call Centern handelt es sich um Kundenberatungs- oder Kundenbetreuungszentren, weshalb mitunter vom Customer Care Center die Rede ist. Doch auch im Direktmarketing sowie beim Telefonmarketing spielen die verschiedenen Callcenter eine zentrale Rolle. Dabei sind die Aufgaben dieser Einrichtung durchaus breit gefächert und hängen vor allem davon ab, um was für eine Art von Callcenter es sich denn nun handelt.
