Ein Lettershop befasst sich vor allem mit der Verarbeitung von individualisierten Mailings und bereitet diese für die Übergabe an die Post vor. Auch Werbebriefe, Kataloge und andere Drucksachen werden von den Mitarbeitern im Lettershop im Sinne ihrer Auftraggeber personalisiert. Denn alle Datenschutzbestimmungen sind einzuhalten, damit die Informationen, die zur Personalisierung der Direct Mail erforderlich sind, nicht in die falschen Hände geraten. Viele Lettershops sind daher dazu übergegangen, dass sie sich einer gewissen Selbstkontrolle unterziehen und ein unabhängiges Institut engagiert haben, um sich auditieren zu lassen.
Schlagwort: Aufgaben
Inzwischen ist die Lage so, dass die überwiegende Mehrzahl der Call Center im Bereich Outbound tätig sind. Die Mitarbeiter in den Call Center übernehmen dabei vorwiegend Aufgaben im Bereich Telemarketing sowie Direct Marketing. Doch auch die Markt- und Meinungsforschung ist ein wichtiges Aufgabengebiet dieser Form der Call Center. Damit ein solches Call Center im Sinne seines Auftraggebers erfolgreich sein kann, ist es besonders wichtig, dass die Mitarbeiter nach Möglichkeit über langjährige Erfahrungen im Bereich Sales verfügen, um ihr Verkaufstalent dann auch am Telefon einsetzen zu können. Schliesslich geht es beim Telemarketing um den Vertragsabschluss am Telefon.
Wie Experten im Gespräch mit uns erklärt haben, umfasst das sogenannte Fulfillment eine grosse Vielfalt an verschiedenen Aufgaben, die allesamt zur Erfüllung der Vertragspflichten eines Händlers gegenüber dem Kunden beitragen. Dabei geht es also um all die Aktivitäten, die im Sinne der Vertragserfüllung und Belieferung der Kunden erfolgen müssen. Angefangen von der Bestellannahme bis hin zur Lagerhaltung und Kommissionierung handelt es sich hierbei um ein sehr weitgefächertes Feld. Zudem gehören die Verpackung sowie die Frankierung und der Versand der Waren dazu. Darüber hinaus sind die Rechnungs- und Mahnungsstellung ebenfalls nicht zu vernachlässigen.
Bei den meisten Call Centern, die aktuell am Markt vertreten sind, handelt es sich um sogenannte Outbound Call Center. Diese Callcenter nehmen den Kontakt zum Kunden also aktiv auf, während die Kontaktaufnahme beim Inbound Callcenter vom Kunden selbst ausgeht. Bei vielen Call Centern handelt es sich um Kundenberatungs- oder Kundenbetreuungszentren, weshalb mitunter vom Customer Care Center die Rede ist. Doch auch im Direktmarketing sowie beim Telefonmarketing spielen die verschiedenen Callcenter eine zentrale Rolle. Dabei sind die Aufgaben dieser Einrichtung durchaus breit gefächert und hängen vor allem davon ab, um was für eine Art von Callcenter es sich denn nun handelt.