Beim Inbound Telefonservice geht es darum, dass die eingehenden Kundenanrufe professionell und zeitnah abgewickelt werden. Die Supportaufgabe lagern immer mehr Unternehmen an einen anderen Dienstleister aus. Dann spricht man auch vom sogenannten Business Process Outsourcing oder BPO. Dabei wird nämlich die IT zusammen mit den Geschäftsprozessen an sich ausgelagert. Besonders für viele Händler im Bereich E-Commerce oder Versandhandel bringt das den grossen Vorteil mit sich, dass sich die Unternehmen wieder voll und ganz auf ihr Kerngeschäft konzentrieren können, während die Callcenter die Supportaufgaben fokussieren. Weiterlesen...