Beim sogenannten Fulfillment handelt es sich um einen Begriff aus dem Englischen, der die Gesamtheit all derjenigen Aktivitäten bezeichnet, die zur Vertragserfüllung sowie Belieferung der Kunden durchgeführt werden müssen. Von der Bestellannahme über die Lagerhaltung bis hin zur Kommissionierung umfasst das sogenannte Fulfillment also eine grosse Vielfalt an ganz unterschiedlichen Aktivitäten. Auch die Verpackung, Frankierung und der Versand der Waren gehören natürlich dazu. Die Rechnungsstellung und eventuell erforderliche Mahnungen sind ebenso wenig zu vergessen.
Dabei geht es jedoch nicht nur darum, dass die Kunden mit den bestellten Waren beliefert werden. Denn wenn man die Definition von Fulfillment noch etwas ausweitet, dann geht es auch darum, dass möglichst positive Beziehungen zu den eigenen Kunden aufrechterhalten werden können. Das Retourenmanagment ist daher ein ebenso wichtiger Aspekt, der nicht vernachlässigt werden sollte, wie Experten aus eigener Erfahrung ganz eindeutig betonen. Die Reparatur oder Ersatzteilversorgung sind darüber hinaus essentiell. Zudem können die Entsorgung von Altgeräten sowie die allgemeine Kundenbetreuung in diesem Bereich sehr wichtig sein.
Oftmals sind es spezielle Logistikdienstleister, die diese Aufgaben für die Unternehmen übernehmen. Die E-Commerce-Anbieter lagern solche Aktivitäten gerne an andere Unternehmen aus, um sich auf wesentlichere Komponenten ihres Geschäfts konzentrieren zu können. Dann ist auch vom Business Process Outsourcing, kurz BPO, die Rede. Selbst der Begriff „Rundum-sorglos-Logistik“ ist im Gebrauch. Amazon, Kühne + Nagel und Hermes gehören unter anderem zu den grossen und noch dazu überaus bekannten Dienstleistern im Bereich Fulfillment.