Der Begriff Fulfillment beschreibt alle Vorgänge, die erforderlich sind, um die Vertragspflichten gegenüber den eigenen Kunden zu erfüllen. Angefangen bei der Lagerhaltung bis hin zur Bestellannahme und Kommissionierung fallen also die verschiedensten Tätigkeiten in diesen Aufgabenbereich. Von der Verpackung über das Frankieren der Pakete bis hin zum Versand an den Kunden steht die Belieferung der Kunden bei vielen Fulfillment-Dienstleistern im Vordergrund. Im Anschluss daran spielen die Rechnungstellung sowie das Mahnwesen eine wichtige Rolle. Doch auch verschieden Value Added Service können angeboten werden.
In vielen Fällen umfasst das sogenannte Fulfillment jedoch noch weitere Aufgabengebiete und geht über die eben genannten Tätigkeiten hinaus. Denn die Zufriedenheit der Kunden ist ebenso wichtig. Daher können Aktivitäten im Bereich Retourenmanagement und Ersatzteilversorgung ebenfalls in dieses Aufgabenfeld fallen. Gleiches gilt für die Betreuung der Kunden, damit diese zufrieden sind. Abhängig von der jeweiligen Branche, in der die Support-Dienstleister den Unternehmen ihre Unterstützung anbieten, wird das Fulfillment natürlich eine unterschiedliche Form annehmen.
Schliesslich ist es beim modernen Direktmarketing so, dass die Beschaffung der benötigten Drucksachen, die digitale Verwaltung der Werbeinhalte sowie die Versandabwicklung und auch die Nachbereitung eine wichtige Rolle spielen, damit die Werbemassnahmen entsprechend greifen können. Solche Aufgaben können die Unternehmen ebenfalls an einen Fulfillment-Spezialisten auslagern. Von der Verwaltung der Grafik und des Layouts der Mailings bis hin zum Sammeln von wichtigen Daten zu der jeweiligen Marketingaktion und deren Auswertung laufen viele Prozesse automatisiert ab. Das Reporting ist schliesslich ungemein wichtig, um den Erfolg der jeweiligen Werbeaktion messen und diese bei Bedarf noch weiter verbessern zu können.