Beim Direktmarketing handelt es sich immer um Werbemassnahmen, die sich auf einen direkten Kontakt zum Kunden stützen. Dabei wird bei Direct Response Marketing sogar noch die Möglichkeit der Rückantwort der Kunden in diese Form von Werbung integriert. Bei der Umsetzung dieser Marketingmassnahmen gilt es dabei zwischen ein- und mehrstufigen Aktionen zu unterscheiden. In jedem Fall beginnt eine solche Aktion mit der Adressselektion. Es werden also diejenigen Verbraucher/ Adressen ausgewählt, an die das jeweilige Mailing verschickt werden soll. Bei einer einstufigen Aktion wird das Mailing nun inklusive der entsprechenden Produktinformationen an den Kunden verschickt und der Anbieter wartet die Resonanz auf diese Aktion ab. Im besten Fall geht dann natürlich eine grosse Vielzahl an Bestellungen bei dem jeweiligen Unternehmen ein.

 

Schon im zweiten Schritt unterscheidet sich eine mehrstufige Direktmarketing Aktion von einer einstufigen. Denn im Anschluss an die Adressselektion wird nun ein Anruf getätigt. Die Mitarbeiter eines Call Centers werden dabei von den Unternehmen beauftragt, um zu überprüfen, ob die vorliegenden Adressen korrekt sind und der jeweilige Kunde überhaupt Interesse an dem Produkt oder der angebotenen Dienstleistung hat. Diese Vorselektion bringt einen unglaublich grossen wirtschaftlichen Nutzen mit sich. Denn alle Kunden, die überhaupt kein Interesse an dem Angebot der jeweiligen Firma haben, erhalten das Mailing gar nicht erst. Dann erst wird das Mailing verschickt und es erfolgt im vierten Schritt en weiterer Anruf zur Bedarfserfassung.

 

Der Kunde hat die Werbung per Direct Mail nun bereits erhalten und konnte sich ein Bild davon machen. Die Bedarfserfassung ermöglicht es den Unternehmen wiederum, dass sie im nächsten Schritt ein individualisiertes Mailing mit einem persönlichen Vorteilsangebot an den Kunden herausschicken können. Im letzten Schritt folgt nun der Anruf zur Bestellannahme oder aber, um einen Termin für ein persönliches Gespräch auszumachen, bei dem es dann hoffentlich zu einem entsprechenden Vertragsabschluss kommen wird.