Beim sogenannten Direct Marketing handelt es sich um Werbemassnahmen, welche die direkte Ansprache des Kunden fokussieren. Dabei wird das Direktmarketing in verschiedene Teilbereiche unterteilt. Dabei geht es um die Direktwerbung, das Dialogmarketing sowie das Database-Marketing. Im Übrigen wird das Dialogmarketing auch als Direct-Response-Marketing bezeichnet.
Die Direktwerbung stellt eine vereinfachte Form von Direktmarketing dar. Meist handelt es sich dabei um eine schriftliche Form der Kommunikation, die direkt zwischen dem Anbieter und Kunden stattfindet. Wird ein personalisierter Brief verwendet, so spricht man auch von einem Mailing. Im Vergleich zur Massenwerbung besticht diese Form von Marketing vor allem durch ihre ausgesprochen hohe Zielgruppensicherheit. Im Gegensatz dazu geht das Dialogmarketing sogar noch einen Schritt weiter. Der Empfänger dieser Werbemassnahmen, mit dem kommuniziert wird, soll als potentieller Abnehmer ins Boot geholt werden und nach Möglichkeit sein Interesse an dem Service oder Produkt des jeweiligen Unternehmens bekunden. Der zentrale Fokus liegt also darauf, dass der Kunde bei dieser Form von Werbung den Kontakt zu dem betreffenden Unternehmen aufnehmen kann.
Dazu kommen verschiedene Incentives zum Einsatz. Von Einladungen zu exklusiven Veranstaltungen über attraktive Gewinnspiele bis hin zu kleinen Gratisgeschenken ergeben sich viele Möglichkeiten. Diese Mittel sollen den Kunden also dazu ermuntern, dass er Kontakt zu dem jeweiligen Unternehmen aufnimmt, was hoffentlich den Anfang einer erfolgreichen Geschäftsbeziehung darstellt. Doch die verschiedenen Massnahmen im Bereich Dialogmarketing können ebenso auf völlig andere Art und Weise durchgeführt werden. Das Dialogmarketing fällt nämlich in den erklärten Aufgabenbereich vieler Call Center. Somit ergeben sich bei dieser Form von Direktmarketing vielseitige Möglichkeiten. Es geht nicht nur um den Verkauf von Produkten, sondern auch darum, dass die Verbraucher zu verschiedenen Produktneuheiten informiert werden. Neben dem Verkauf am Telefon spielt die Aktivierung von bereits bestehenden Kunden eine wichtige Rolle. Die Call-Center-Agenten übernehmen ausserdem die Terminvereinbarung für ein Gespräch mit einem Berater und arbeiten somit den Mitarbeitern im Aussendienst zu.
Zum Schluss möchten wir auf das Database-Marketing näher eingehen. Hierunter werden vor allem Massnahmen zusammengefasst, die sich mit der Gestaltung und Pflege der Datenbank zu Werbezwecken beschäftigen. Vor allem die Auswertung der Rückläufer verschiedener Aktionen ist wichtig, um so zukünftige Marketingaktionen noch besser planen zu können. Abhängig von der jeweiligen Aktion geht es also darum, dass man diejenigen Kunden aus der Datenbank heraussucht, die auf die jeweilige Aktion wahrscheinlich am stärksten anspringen werden, um somit den grösstmöglichen Erfolg sicherstellen zu können.