Wenngleich das sogenannte Telemarketing durch die direkte Ansprache der Kunden viele Vorteile mit sich bringt, sind die Kosten sowie mögliche Nachteile bei dieser Werbeform ebenfalls zu bedenken. Nur mit dem richtigen Partner lassen sich diese Nachteile schliesslich überwinden. Abgesehen von den reinen Telekommunikationsgebühren sowie den Kosten für das Personal entstehen bei dieser Form des Direktmarketings noch weitere Kosten. Besonders wenn ein Produkt vertrieben werden soll, bei dem der Beratungsbedarf sehr hoch ist, dann führt dies dazu, dass die Mitarbeiter in den Call Centern speziell geschult werden müssen. Um die Call Center Agenten ausreichend zu qualifizieren, damit sich die Kunden am Ende auch wirklich gut beraten fühlen, können mitunter mehrere Schulungen von Nöten sein, was zu einem erheblich höheren, finanziellen Aufwand führt.
Denn die Schulungen und das Qualitätsmanagement in einem Callcenter können mitunter echte Unsummen verschlingen. Gleichzeitig lassen sich die Aufgaben aus dem Bereich Telemarketing auch nur schwer bis gar nicht in Niedriglohnländer auslagern. Schliesslich würden mögliche Sprachprobleme sich negativ auf die Chance eines Vertragsabschlusses auswählen. Sofern der Kunde den Call Center Agenten als inkompetent wahrnimmt, kann das Telemarketing einfach nicht funktionieren. Deshalb wird die Zusammenarbeit mit einem renommierten Call Center im eigenen Land empfohlen.
Darüber hinaus ist es leider so, dass es in dieser Branche viele schwarze Schafe gibt. Das hat dazu geführt, dass viele Kunden einen werblichen Anruf als eine Belästigung empfinden und gar nicht erst mit den Call Center Agenten sprechen möchten. Dies erschwert den Mitarbeitern im Callcenter natürlich die Arbeit und kann sich auch negativ auf die Mitarbeitermotivation auswirken, womit mir gleich beim nächsten Problem wären. Denn in vielen Callcentern ist die Fluktuation unter den Mitarbeitern sehr hoch. Dies führt wiederum dazu, dass immer neue Mitarbeiter ausgebildet werden müssen. Da sich der Schulungsbedarf erhöht, steigen dementsprechend die Kosten, was den Auftraggebern der Callcenter natürlich ein Dorn im Auge sein dürfte.