Das Response-Management beim Direktmarketing

Das Response-Management beim Direktmarketing

Das Direct Marketing bringt den grossen Vorteil mit sich, dass der direkte Kontakt zum Kunden möglich ist. Darüber hinaus ist es beim Direct Response Marketing sogar so, dass den Kunden auch eine Antwortmöglichkeit eingeräumt wird. Das Mailing umfasst dann zum Beispiel ein Sonderangebot, welches sich alle interessierten Verbraucher nur dann sichern können, wenn sie auf die Direct Mail a

ntworten. Zum Teil gibt es im Gegenzug für die Kundenantwort sogar ein tolles Freebie abzustauben. In jedem Fall ist es natürlich wichtig, dass die Responserate ausgewertet wird. Denn dank der Response-Verarbeitung lässt sich erkennen, wie viele der angeschriebenen Verbraucher auf die Kampagne geantwortet haben und wie erfolgreich diese Werbemassnahmen dementsprechend waren.

Egal ob der Rücklauf nun per Telefon, Fax, Post oder E-Mail erfolgt, diese Daten sollten in jedem Fall eingehend ausgewertet werden. Zum Teil begründen die Interessenten nämlich noch keine Kaufabsicht, sondern fordern zunächst einmal ein Muster oder weitere Informationen an, die sie dann natürlich zeitnah erhalten sollten. Zum Teil wird auch die Terminvereinbarung für ein persönliches Beratungsgespräch gewünscht. Diese Vorgänge beim Response-Management können die Unternehmen zur effizienten Verarbeitung ihrer Rückläufe nun ebenfalls auslagern. Solche Dienstleistungen fallen also in den Bereich Business Process Outsourcing, der unter der Bezeichnung BPO bekannt ist.

Dabei sind die Entwicklung sowie die Programmierung von speziellen Datenbank zur Auswertung des Rücklaufs denkbar. Nach Möglichkeit sollte die Responseerfassung täglich erfolgen, um so möglichst zeitnah auf die Kundenwünsche eingehen zu können. Entsprechend der eingehenden Daten kann der Response-Prozess dann koordiniert und die geeigneten Ansprechpartner mit diesen Aufgaben beauftragt werden. Zum Schluss sind das Statistikwesen sowie Reporting nicht zu vergessen, da diese Aufschluss über den Erfolgt der gewählten Direct Marketing Kampagne geben.