Ich betone in vielen Beiträgen, dass der Kunde König ist. Schliesslich ist der Kunde verantwortlich für den Erfolg oder Misserfolg deiner Geschäftsidee beziehungsweise deines Unternehmens. Aus diesem Grund sollte das Thema Kundenservice in deinem Betrieb weit oben auf der Liste stehen. Mit einem effizienten CRM System gelingt es dir, deine Kunden besser zu betreuen, sodass diese dementsprechend zufriedener sind. Und ein zufriedener Kunde ist oftmals verantwortlich für steigende Verkaufszahlen. Mein heutiger Beitrag gibt dir wichtige Informationen zum Thema CRM Systeme und deren Vorteile.

 

CRM – Kurz erklärt:

Bevor ich tiefer in das Thema eindringe, will ich dir den Begriff CRM kurz erklären. CRM bedeutet Customer-Relationship-Management, was als Kundenbeziehungsmanagement zu verstehen ist. Es bezeichnet eine systematische Strategie zur Verwaltung aller Beziehungen zwischen deinem Unternehmen mit bestehenden Kunden und Interessenten. Diese Kundenverwaltung oder Kundenpflege kann nachhaltig die Erfolge in deinem Unternehmen steigern und den Umsatz deutlich erhöhen.

Ein CRM System ist demzufolge eine Art Kundenpflege in einem effektiven Programm. Im Idealfall nutzt du ein System, dass bestehende Kunden, Vertriebskunden, Partner, Kollegen und Interessenten bündelt. Demzufolge beschränkst du dich bei der Datenerfassung nicht ausschliesslich auf den Vertrieb, sondern ebenso auf den Service. So gelingt es dir, sämtliche Daten aktuell zu erfassen und dein gesamtes Unternehmen in dieses System zu integrieren.

 

Das bringt dir ein CRM System:

Du kennst es eventuell aus eigener Erfahrung: Die Daten deiner Kunden sind nicht komplett aktuell. Das liegt zum einen garantiert am Kunden, der vergessen hat, dir seine neue Anschrift mitzuteilen. Des Weiteren kann es zusätzlich sein, dass die Kundendaten im Programm nicht pflichtbewusst geändert wurden. Für ein Unternehmen gibt es nichts Schlimmeres, als falsche oder fehlende Daten von Kunden. Ein CRM System bündelt alle Daten an einer Stelle. So werden neben den persönlichen Kundendaten zusätzlich Kaufverhalten, Schriftverkehr, Telefonkontakt und andere für dich relevante Informationen festgehalten. Demzufolge gelingt dir mit einem CRM System der Aufbau einer strukturierten Kundenhistorie.

Als Geschäftsmann (oder -frau) oder als Angestellter weisst du, wie wichtig zufriedene Kunden sind. Wenn du dementsprechend sämtliche Informationen über deine Kunden gespeichert hast, gelingt dir demzufolge ein optimaler Kundenservice. So kannst du bei Telefongesprächen direkt Einsicht in das CRM System halten und schnell kompetente Auskünfte geben. Eine bessere Möglichkeit als mit erstklassigem Service deine Kunden fest an dein Unternehmen zu binden gibt es nicht.