In der Marktforschung ist es wichtig, dass du intensiv auf deine (potenziellen) Kunden eingehst. Das gelingt dir am ehesten mit Kundeninterviews. Viele Unternehmen sind im Bereich Marktforschung unwissend und beauftragen demzufolge externe Marketingprofis für ihr Vorhaben. Zusätzlich will ich dir in meinem heutigen Beitrag meine persönlichen Tipps für erfolgreiche Kundeninterviews nennen.
Tipp 1: Eine kurze Vorstellung von dir und deinem Unternehmen
Wenn du auf einen (potenziellen) Kunden zugehst, begrüsse ihn freundlich und stelle dich als Person, sowie dein Unternehmen kurz vor. Beachte die Sie-Form zu wahren und stets ein Lächeln auf den Lippen zu haben. Ein Beispiel für die kurze Vorstellung: „Guten Tag, mein Name ist Max Mustermann von der Firma Mustertee. Haben Sie einen Augenblick Zeit für mich?“
Tipp 2: Aktives Interesse zeigen
Für ein erfolgreiches Kundeninterview ist es wichtig, aktives Interesse am (potenziellen) Kunden zu zeigen. Dementsprechend höre intensiv auf seine Aussagen und Fragen, beantworte diese und lasse ihn ausreden.
Tipp 3: Zustimmung für das Interview holen
Bevor du mit der Umfrage beginnst, benötigst du dringend die Zustimmung des (potenziellen) Kunden. Du darfst aus rechtlichen Gründen keine Umfrage starten und die Daten anschliessend verwenden, wenn du nicht die ausdrückliche Zustimmung des Befragten hast. Aus diesem Grund empfehle ich dir vor dem Kundeninterview dem Gegenüber deutlich zu fragen, ob die Daten aus der Befragung anschliessend für Marktforschungen genutzt werden dürfen. Im besten Fall lässt du es dir mit einer Unterschrift bestätigen.
Tipp 4: Inhaltliche Fragen stellen
Ein Ziel der Marktforschung ist es, viele unterschiedliche Daten zu sammeln. Dementsprechend ist es sinnvoll verschiedene inhaltliche Fragen zu deinem Produkt zu stellen. So gelingt es dir, wertvolle und hilfreiche Informationen zu erhalten. Ein gutes Beispiel, wenn dein Unternehmen beispielsweise Tee verkauft: Wie oft trinken Sie Tee? Welche Geschmacksrichtungen bevorzugen Sie? Wie viel Geld würden Sie für einen Bio-Tee ausgeben? Anhand der präzisen Antworten erzielst du optimale Ergebnisse.
Tipp 5: Gesprächspartner identifizieren
Ein weiterer Tipp für das optimale Kundeninterview ist die Identifizierung des Gesprächspartners. Selbsterklärend wirst du auf der Strasse bei einer Umfrage nicht ausschliesslich auf (potenzielle) Kunde treffen. Aus diesem Grund ist es dringend erforderlich, dass du deine Zielgruppe erkennst. Das gelingt dir anhand der Reaktionen und Antworten deines Gesprächspartners. Ist dieser beispielsweise ein Kaffeeliebhaber, wird er die Fragen zu deinem Tee eher unbefriedigend beantworten und eventuell wenig Interesse zeigen. Ein Teetrinker zeigt demzufolge deutliches Interesse an deinen Fragen und Produkten.
Tipp 6: Verschiedene Informationen einholen
Selbsterklärend ist es das Ziel eines Kundeninterviews, dass du viele verschiedene Informationen der (potenziellen) Kunden einholst. Dazu gehören Kaufverhalten, Kaufhäufigkeit, Preis, Kaufmenge, Loyalität, Kritik, Vorlieben und mehr. Die Antworten auf diese Fragen erhältst du mithilfe der inhaltlichen Befragung. Dementsprechend ist es sinnvoll den Fragenbogen für die Marktforschung im Vorfeld präzise zu erstellen, um alle wichtigen Fakten von (potenziellen) Kunden zu erfahren.